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Frostline

Como é que o Infraspeak ajudou a Frostline a conseguir 40% mais contratos?

Empresa

Frostline

Setor de atividade

Assistência técnica

Equipamentos geridos

6000

Edifícios Geridos

120

A Frostline é uma empresa portuguesa com mais de 10 anos de atuação na área de manutenção e instalação de sistemas AVAC e painéis solares térmicos. Aposta na manutenção preventiva para proporcionar o melhor serviço possível aos seus clientes, garantindo o melhor estado de funcionamento dos equipamentos.

Com uma equipa proativa e inovadora, conta com cerca de 50 colaboradores, que trabalham por todo o país. A rede de supermercados Pingo Doce está entre os seus principais clientes.

Pedro Graça, Sócio-Gerente e Responsável pelo Departamento de Manutenção e Assistência da Frostline, vê no Infraspeak mais do que um prestador de serviços — um verdadeiro parceiro.

Mas antes do Infraspeak, as operações precisavam de organização.

Excesso de trabalho burocrático

O gestor estava soterrado entre e-mais com pedidos de orçamentos, chamadas dos técnicos para reportar avarias e interrupções no seu trabalho diário para pedidos de informação ou manuais para que os técnicos conseguissem completar o seu trabalho de campo.
Pouco controlo sobre as horas contratadas
O excesso de pedidos aos técnicos fazia com que as horas de manutenção preventiva acabassem perdidas diante de outras tarefas mais urgentes. Além disso, havia dificuldade em saber com precisão quantas horas eram gastas em cada tipo de tarefa ou equipamento, o que prejudicava a criação de orçamentos e contratos.
Desconhecimento das tarefas pelos técnicos
Os técnicos não sabiam detalhes das avarias que iam encontrar até chegarem ao local da avaria, o que resultava em atrasos, por exemplo, no processo de encomendar peças para a reparação, o que resultava num tempo de resolução de avarias acima do ideal.
Mas o Infraspeak chegou e resolveu.
Depois de começar a usar o Infraspeak, Pedro Graça reporta uma redução drástica no número de chamadas de manutenção recebidas e melhorias claras a nível de agilidade na resolução de avarias, além de maior controlo sobre as horas trabalhadas e as tarefas realizadas.
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