Comment Infraspeak a-t-il aidé Frostline à conclure 40 % de contrats supplémentaires ?

À propos de FROSTLINE

Frostline est une entreprise portugaise avec plus de 10 ans d'expérience dans le domaine de la maintenance et de l'installation de systèmes HVAC et de panneaux solaires thermiques. L'entreprise se spécialise dans l'entretien préventif et a fait ses preuves dans le maintien du meilleur état de fonctionnement des équipements.

Ils ont une équipe proactive et innovante d'environ 50 employés répartis dans tout le Portugal. La chaîne de supermarchés Pingo Doce compte parmi ses principaux clients. Pedro Graça est l'associé directeur et le chef du département de maintenance et d'assistance de Frostline, et un fidèle utilisateur d'Infraspeaker.

Les défis

Processus bureaucratiques et inefficaces

• Il y avait une dépendance excessive aux e-mails pour les processus cruciaux tels que les demandes de budget et les rapports d'échec.

• Les techniciens et les gestionnaires étaient souvent retardés dans la réponse aux e-mails en raison de la nature mobile de leur travail.
  

Mauvaise gestion des heures contractuelles

• Les techniciens étaient submergés de demandes, ce qui signifie que des heures cruciales qui auraient pu être consacrées à la maintenance préventive ont été perdues pour l'administration.

• Aucune possibilité significative d'enregistrer les heures consacrées au travail, ce qui complique la budgétisation et la rédaction des contrats.

Les managers perdent du temps

• Les techniciens arrivaient souvent sur place sans les informations cruciales requises pour accomplir la tâche à accomplir. Cela entraînerait des retards dans le dépannage ou dans la commande des pièces requises.

Frostline — cool, calme et serein (enfin !)

Il y avait un besoin pressant pour Frostline d'intégrer une rationalisation et une efficacité indispensables dans leurs opérations. Infraspeak leur a fourni la plate-forme idéale. Les managers qui s'enlisaient avec plus de 20 appels par jour n'en ont plus qu'un ou deux !

De plus, tout est stocké et organisé sur notre système centralisé, ce qui facilite grandement la recherche d'informations cruciales.

En plus d'améliorer l'efficacité bureaucratique, Infraspeak a résolu avec succès les goulots d'étranglement affectant la qualité des performances des techniciens. Les techniciens arrivent désormais sur site avec toutes les instructions détaillées sur leurs smartphones et n'ont jamais à se soucier de la logistique en dehors de leurs attributions. De plus, Infraspeak garde une trace du temps passé sur chaque bon de travail ou tâche planifiée, ce qui facilite grandement l'établissement de factures correctes.

Le résultat de toutes ces améliorations parle de lui-même : Frostline a conclu 40 % de transactions réussies en plus dans l'année suivant l'utilisation d'Infraspeak.