Como é que a Infraspeak ajudou a Frostline a conseguir mais 40% de contratos?

Sobre a FROSTLINE 

A Frostline é uma empresa portuguesa com mais de 10 anos de experiência na área da manutenção e instalação de sistemas de AVAC e painéis solares térmicos. A empresa é especializada em manutenção preventiva e tem um bom historial na extensão das boas condições de funcionamento do equipamento.

Tem uma equipa proativa e inovadora com cerca de 50 funcionários espalhados por Portugal. A cadeia de supermercados Pingo Doce está entre os seus principais clientes. Pedro Graça é o Sócio-Gerente e Chefe do Departamento de Manutenção e Assistência da Frostline, e um utilizador fiel da Infraspeak.

Os desafios

Processos burocráticos e ineficientes

• Houve uma confiança excessiva em e-mails para processos cruciais como pedidos de orçamento e comunicação de avarias.

• Os técnicos e gestores atrasavam-se frequentemente na resposta aos e-mails, devido à natureza do seu trabalho sempre em movimento.

  
  

Má gestão das horas contratadas

• Os técnicos eram inundados por pedidos, o que significava perder horas cruciais, que poderiam ter sido passadas a fazer manutenção preventiva, em processos administrativos.

• Não havia capacidade significativa para registar as horas passadas no trabalho, tornando a elaboração de orçamentos e a redação de contratos complicada. 

Gestores desperdiçam tempo 

• Os técnicos chegavam frequentemente ao local sem a informação essencial necessária para completar a tarefa em questão. Isto causava atrasos na resolução de problemas ou na encomenda das peças necessárias.

Frostline — tudo mais simples (finalmente!)

Havia uma necessidade extrema da Frostline de integrar simplificação e eficiência, há muito necessárias, nas suas operações. A Infraspeak providenciou a plataforma perfeita para eles. Os gestores que estavam atolados com mais de 20 chamadas por dia, já só recebem uma ou duas!

Além disso, tudo é armazenado e organizado no nosso sistema centralizado, tornando muito mais fácil a procura de informações essenciais.

Para além de melhorar a eficiência burocrática, a Infraspeak resolveu com sucesso os pontos de estrangulamento com impacto na qualidade do desempenho dos técnicos. Os técnicos chegam agora ao local com todas as instruções detalhadas nos seus smartphones e nunca precisam de se preocupar com logística fora das suas áreas de competência. 

Além disso, a Infraspeak mantém um registo do tempo gasto em cada ordem de trabalho ou trabalho planeado, tornando muito mais fácil faturar corretamente. 

O resultado de todas estas melhorias fala por si — a Frostline realizou mais 40% de negócios bem sucedidos no prazo de um ano após a implementação da Infraspeak.