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Frostline

¿Cómo ha ayudado Infraspeak a que Frostline consiguiera 40% más de contratos?

Empresa

Frostline

Sector de actividad

Asistencia técnica

Equipos Gestionados

6000

Edificios Gestionados

120


Frostline es una empresa portuguesa con más de 10 años de actuación en el área de mantenimiento e instalación de sistemas AVAC y paneles solares térmicos. Apuesta por el mantenimiento preventivo para proporcionar el mejor servicio posible a sus clientes, garantizando el mejor estado de funcionamiento de los equipos.

Con un equipo proactivo e innovador, cuenta con cerca de 50 colaboradores que trabajan por todo el país. La red de supermercados Pingo Doce se encuentra entre sus principales clientes.

Pedro Graça, Socio Gerente y Responsable por el Departamento de Mantenimiento y Asistencia de Frostline, ve en Infraspeak más que un proveedor de servicios – un verdadero aliado.


Pero antes de Infraspeak, las operaciones necesitaban organización.

Exceso de trabajo burocrático

El gestor estaba sumergido en e-mails con solicitudes de presupuestos, llamadas de los técnicos para reportar averías e interrupciones en su trabajo diario con pedidos de información o manuales para que los técnicos pudieran completar su trabajo de campo.
Poco control de las horas contratadas
El exceso de pedidos a los técnicos hacía que las horas de mantenimiento preventivo se perdieran ante otras tareas más urgentes. Además, había dificultades en saber precisamente cuántas horas se gastaban en cada tipo de tarea o equipo, lo que perjudicaba la elaboración de presupuestos y contratos.
Desconocimiento de las tareas por parte de los técnicos
Los técnicos desconocían los detalles de las averías que iban a encontrar hasta que llegaban al local de la avería, lo que implicaba retrasos, por ejemplo, en el proceso de pedido de piezas para la reparación, y resultaba en un tiempo de resolución de las averías por encima de lo ideal.
Pero Infraspeak llegó y lo solucionó
Después de empezar a usar Infraspeak, Pedro Graça da cuenta de una reducción drástica en el número de llamadas de mantenimiento recibidas y mejoría clara a nivel de la agilidad en la resolución de averías, además de más control sobre las horas trabajadas y las tareas realizadas.
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