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InterContinental Porto

Como é que o InterContinental Porto reduziu as chamadas de manutenção em 75%?

Empresa

InterContinental

Setor de atividade

Hotelaria

Tempo de implementação

4 semanas

Utilizadores Infraspeak

17


O InterContinental Palácio das Cardosas, em atividade desde 2011, localiza-se em pleno centro histórico da cidade do Porto. A sua abertura representou uma reabilitação da zona, que trouxe o Palácio das Cardosas de volta ao seu esplendor.

Este hotel pertence ao Grupo InterContinental, que possui mais de 5.600 hotéis em cerca de 100 países. Desde setembro de 2016 que a direção aposta no Infraspeak enquanto ferramenta de gestão e os resultados são os melhores.

O cenário antes do Infraspeak não era o ideal.
Demasiadas chamadas de manutenção
Filipe Soares, Engenheiro na InterContinental, recebia mais de 40 chamadas diárias com pedidos de manutenção, o que causava frequentemente interrupções no trabalho e se devia a falhas de comunicação.
Pouca agilidade nos trabalhos de manutenção
Dada a grande quantidade de trabalho no hotel, era necessária uma ferramenta que potenciasse a qualidade e agilidade. O trabalho de Filipe Soares incluía preencher frequentemente ficheiros com todas as atividades de manutenção, manualmente.
Pouco controlo sobre o tempo e custos
Sem um sistema que permitisse seguir indicadores em tempo real, o gestor tinha pouco controlo sobre o tempo de execução das tarefas pelos técnicos, bem como os custos de manutenção preventiva e corretiva.
Depois, chegou o Infraspeak.
Com a utilização do Infraspeak, a equipa do InterContinental Palácio das Cardosas conseguiu resolver estes problemas e ainda ver melhorias a nível de utilização de papel e da agilidade da equipa de housekeeping com a ajuda do Infraspeak Direct.
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