Comment l'InterContinental Porto a-t-il réduit les appels de maintenance de 75 % ?

À propos de l'InterContinental Porto

L'InterContinental Palacio das Cardosas, qui a ouvert ses portes en 2011, est situé dans le centre historique de Porto. Son ouverture faisait partie d'une vague de réhabilitation dans la région et a ramené le Palacio das Cardosas à son ancienne splendeur. Il est situé à deux pas des attractions touristiques populaires telles que la cathédrale de la ville et la gare de São Bento.

Cet hôtel appartient au groupe InterContinental, qui compte plus de 5 600 hôtels dans une centaine de pays. La direction utilise Infraspeak dans l'hôtel depuis 2016 et les résultats ont été très positifs pour toutes les personnes impliquées.

Les défis

Communication inefficace

• Filipe Soares, ingénieur en chef, a été inondé de plus de 40 appels par jour, provoquant des problèmes de communication.

  Flux de travail excessivement manuels

  • Filipe devait remplir manuellement des dossiers de maintenance longs et détaillés qui lui prenaient beaucoup trop de temps
    

  Mauvaise gestion des coûts et des ressources

  • Intercontinental n'a pas pu suivre les indicateurs sur la progression de la maintenance préventive et réactive

  • Il n'y avait pas de système en place pour suivre correctement les dépenses et les coûts opérationnels

Une amélioration immédiate

Il n'a fallu qu'un mois pour configurer le système, sans pratiquement aucun effort de la part du client, et l'impact d'Infraspeak sur les opérations d'InterContinental a été étonnant.

Le nombre d'appels est passé de plus de 40 par jour à seulement 10 grâce à Infraspeak Direct, notre interface de reporting. À son tour, cela a considérablement amélioré l'efficacité et la transparence du dépannage.

Les techniciens travaillent désormais avec une efficacité sans précédent car toutes les données sont stockées sur une étiquette d'identification innovante, et la paperasse appartient enfin au passé !