Comment le groupe hôtelier Vila Galé a-t-il réduit de 50 % le temps de dépannage?

À propos de VILA GALE

Le groupe hôtelier Vila Galé est le deuxième plus grand au Portugal et est connu pour ses expériences d'accueil de haute qualité. Avec près de trois décennies d'expérience, le groupe compte 39 hôtels de luxe dans les principales destinations touristiques du Portugal et du Brésil.

Leur longue expérience et leur excellente réputation signifient qu'ils sont classés parmi les 200 meilleures sociétés hôtelières mondiales, et ils continuent de croître régulièrement, profitant du boom post-pandémique.

Au total, le groupe compte environ 7 500 chambres, 15 000 lits et 3 000 employés.

Les défis

Temps de réponse lent

• La lenteur du dépannage et de la résolution des problèmes a eu un impact négatif sur la satisfaction des clients.
  

Utilisation inefficace des ressources humaines

• Les techniciens et les réceptionnistes de Vila Galé passaient trop de temps à effectuer des tâches redondantes et chronophages.

Les managers perdent du temps

• Les responsables devaient effectuer une micro-gestion pour voir si les informations opérationnelles étaient correctes et à jour.

Infraspeak stabilise le navire

Vila Galé devait apporter efficacité, répétabilité et précision à son fonctionnement pour maintenir les normes les plus élevées possibles et protéger sa réputation.

Avec Infraspeak, cela a été réalisé. Le temps de dépannage a été réduit de 50 %, ce qui signifie que les dysfonctionnements et les problèmes rencontrés par les clients ont été résolus en un instant, ce qui a permis de protéger les actifs et de réduire les coûts de maintenance en cours de route.

En plus de cela, les managers ont pu se concentrer sur des tâches de grande valeur sans être alourdies par beaucoup de paperasse. De même, les techniciens ont bénéficié d'énormes gains de productivité grâce à des canaux de communication plus transparents.