¿Cómo el grupo hotelero Vila Galé redujo el tiempo de resolución de problemas en un 50 %? 

Sobre VILA GALÉ

El grupo hotelero Vila Galé es el segundo más grande de Portugal y es conocido por ofrecer una experiencia a los huéspedes de alta calidad. Con casi tres décadas de experiencia, el grupo cuenta con 39 hoteles de lujo en los principales destinos turísticos de Portugal y Brasil.

Su larga trayectoria y excelente reputación lo sitúan entre los 200 mejores grupos hoteleros mundiales, y continúa creciendo de manera sostenida, aprovechando el auge tras la pandemia.

En total, el grupo tiene alrededor de 7500 habitaciones, 15000 camas y 3000 empleados.

Nuestros retos

Tiempo de respuesta lento 

• La lentitud en la resolución de problemas impacta negativamente en la satisfacción de los huéspedes.
  

Uso ineficiente de los recursos del personal

•  Los técnicos y recepcionistas de Vila Galé dedicaban demasiado tiempo a realizar tareas redundantes y que consumían mucho tiempo.

Pérdida de tiempo de los gerentes 

•  Los responsables de los departamentos tenían que comprobar de forma detallada si la información operativa era correcta y estaba actualizada. 

Infraspeak consigue el equilibrio.

Vila Galé necesitaba aportar eficiencia, repetibilidad y precisión a su operación para mantener un alto estándar y proteger su reputación.

Con Infraspeak, lo ha conseguido. El tiempo de resolución de problema se ha reducido en un 50 %, lo que significa que los fallos y problemas de los huéspedes se solucionan al instante, ayudando a proteger los activos y a reducir los costes de mantenimiento.

Además, los gerentes pueden concentrarse y dedicar su tiempo a tareas de alto valor, ya que ahora no están abrumados con tanto papeleo. Asimismo, los técnicos aumentaron en gran medida su productividad gracias al uso de canales de comunicación más transparentes.