Como o Grupo Vila Galé reduziu o tempo de resolução de problemas em 50%?

Sobre o VILA GALÉ

A cadeia de hotéis Vila Galé é a segunda maior em Portugal e reconhecida pela sua alta qualidade. Com quase três décadas de experiência, o grupo tem 39 hotéis de luxo nos principais destinos turísticos em Portugal e no Brasil. 

O seu longo histórico e excelente reputação se refletem na classificação enquanto uma das 200 maiores empresas de hotelaria no mundo, continuando a crescer de forma constante.

No total, o grupo tem cerca de 7.500 quartos, 15.000 camas e 3.000 colaboradores.

Os desafios

Respostas lentas a danos

• A lenta resolução de problemas tinha um impacto negativo na satisfação dos hóspedes.

Utilização ineficiente dos recursos humanos

• Os técnicos e recepcionistas do Vila Galé passavam muito tempo realizando tarefas redundantes e demoradas.

Os gestores perdiam tempo  

• Os gestores perdiam muito tempo vendo se as informações operacionais estavam corretas e atualizadas.

A Infraspeak veio mudar para o caminho

O Vila Galé precisava trazer eficiência, consistência e precisão à sua operação para manter os mais altos padrões de qualidade e a sua reputação impecável. 

Com a Infraspeak, estes objetivos foram cumpridos. O tempo de resolução de problemas e danos foi reduzido em 50%, ajudando a proteger os ativos e a reduzir os custos de manutenção.

Além disso, os gestores puderam se concentrar em tarefas mais importantes, já que deixaram de estar sobrecarregados de  papelada. Da mesma maneira, os técnicos verificaram um aumento na sua produtividade graças aos canais de comunicação mais transparentes.