¿Cómo InterContinental Porto redujo las llamadas de mantenimiento en un 75 %?

Sobre InterContinental Porto

El InterContinental Palacio das Cardosas fue inaugurado en 2011 y está situado en el centro histórico de Oporto. Su apertura formó parte de una ola de rehabilitación de la zona que devolvió al Palacio das Cardosas a su antiguo esplendor. Está localizado a solo unos pasos de atracciones turísticas muy populares como la Catedral de la ciudad o la estación de tren de São Bento.

Este hotel pertenece al grupo InterContinental con más de 5600 hoteles en más de 100 países. La dirección del hotel utiliza Infraspeak desde 2016 y los resultados han sido muy positivos para todos los involucrados.

Nuestros retos

Comunicación ineficiente  

• Filipe Soares, jefe de ingeniería, se veía abrumado con más de 40 llamadas al día, lo que provocaba problemas de incomunicación.
  

Flujos de trabajo manuales excesivos

• Filipe perdía mucho tiempo en rellenar manualmente archivos de mantenimiento extensos y detallados.

Mala gestión de costes y recursos

• InterContinental no podía supervisar la información sobre cómo el mantenimiento preventivo y reactivo progresaban.

• Además, no había un sistema para realizar un seguimiento adecuado de los gastos y costes operativos.

Una mejora inmediata

Solo se necesitó un mes para configurar el sistema, prácticamente sin esfuerzo por parte del cliente, y el impacto de Infraspeak en las operaciones de InterContinental fue asombroso.

El número de llamadas se redujo de más de 40 por día a solo 10, gracias a Infraspeak Direct, nuestra interfaz de generación de informes. Al mismo tiempo, se mejoró enormemente la eficiencia y transparencia de la resolución de problemas.

Ahora los técnicos trabajan con una eficacia sin precedentes, ya que todos los datos se almacenan en una etiqueta de identificación innovadora, ¡y el papeleo ya es algo del pasado!