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AvacPiquet

Como é que AvacPiquet reduziu o tempo de resolução de avarias em 50%?

Empresa

AvacPiquet

Setor de atividade

Assistência Técnica

Total de Equipamentos

6050

Utilizadores Infraspeak

6


A AvacPiquet presta serviços de pós-venda, manutenção e assistência técnica a equipamentos de aquecimento, ventilação e ar condicionado. Destaca-se pela qualidade do planeamento e execução de tarefas de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, para clientes de todo o país.

Desde 2015, ano de criação da Infraspeak, que usam a plataforma para melhorar a comunicação da equipa e agilizar todo o processo de manutenção.

Até 2015, a AvacPiquet sentia alguns desafios.
Demasiado tempo de resolução de avarias.
Visto que a informação necessária não estava disponível de imediato, a equipa demorava até 3 dias para  se deslocar ao local, verificar a avaria, comunicar a informação, disponibilizar as peças e resolver o problema.
Erros de manutenção.
Por vezes, os técnicos preenchiam os relatórios com erros — difíceis de identificar e controlar — o que resultava numa menor qualidade de serviço e clientes insatisfeitos.
Equipas pouco flexíveis.
Era difícil gerir as equipas e os responsáveis por cada intervenção, dada a escassez de informação disponível (ou dificuldade de acesso à mesma) sobre os históricos de intervenção e a documentação dos equipamentos em questão.
Eis que chegou o Infraspeak.
Depois da implementação do Infraspeak, a situação mudou. Com acesso a toda a informação muito mais facilitado, a AvacPiquet foi capaz de resolver estes problemas, além de eliminar o papel e até reduzir o tempo necessário para faturar.
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