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Sobre AvacPiquet
AvacPiquet proporciona servicio de postventa, mantenimiento y asistencia técnica para equipos de calefacción, mantenimiento y aire acondicionado. Se destaca por la calidad de su planificación y ejecución de tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos para clientes de todo el país.
Desde 2015, año de fundación de Infraspeak, utiliza la plataforma para mejorar la comunicación de su equipo y agilizar todo el proceso de mantenimiento.
Los desafíos
Los desafíos
La resolución de problemas estaba tardando demasiado
En algunos casos, los técnicos tardaban hasta 3 días en llegar a la localización correcta debido a la falta de información y a que esta era inconexa, todo estaba mal organizado.
Se estaban cometiendo demasiados errores
Todo se realizaba en papel, algo muy caro y perjudicial para el medioambiente.
Los técnicos, a menudo sobrecargados de trabajo y problemas, rellenaban los informes a mano y, lamentablemente, se cometían errores. ¡Los clientes muchas veces no entendían su letra!
¿Qué tienen que decir?
"Redujimos el tiempo medio transcurrido entre el informe de un problema y su resolución en un 50 %, ahorrando 8 horas a la semana en tareas administrativas."
Nuestra solución
Nada mal...¡reducción de un 50 % del tiempo en la resolución de problemas!
Para que AvacPiquet pudiese lograr este porcentaje en la resolución de problemas, tuvieron que suceder algunas cosas.
En primer lugar, se mejoró la comunicación. Esto sucedió en el momento en que el cliente se incorporó al sistema de Infraspeak. Todos los datos se digitalizaron y actualizaron, por lo que los técnicos y gerentes podían acceder inmediatamente a todas las intervenciones y problemas detectados en un equipamiento sin dejar lugar al error o a la mala interpretación.
Además, se actualizaron los estados de los flujos de trabajo en tiempo real, y se proporcionaron las piezas, componentes y otras especialidades necesarias para que los responsables trabajaran en los activos averiados. Esto terminó con los retrasos y significó que los técnicos podían dedicar su tiempo a reparar y ¡no a esperar!.
El impacto combinado de la centralización de datos, los flujos de trabajo actualizados y las notas de inventario fue suficiente para reducir a la mitad el tiempo de resolución de problemas, lo que convirtió a Infraspeak en una buena inversión para AvacPiquet .
Historias de nuestros clientes
Historias de éxito que pueden interesarte
«Hasta que encontré Infraspeak, sentía una gran frustración en lo que podía lograr como gerente de tres hoteles, ya que no podía estar en varios lugares a la vez, ahora, sí puedo hacerlo».
«El equipo de housekeeping se adaptó rápidamente a Infraspeak y les encanta. Ahora informan y solucionan el 70 % de las averías usando la aplicación de Infraspeak Direct».
«Hoy tenemos un proceso más confiable, centralizado y accesible que funciona para todos. No solo en el trabajo de campo, donde suceden las cosas, sino en la oficina administrativa, donde el proceso de ventas se ha vuelto mucho más fluido».
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