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AvacPiquet

¿Cómo ha reducido AvacPiquet en 50% el tiempo de resolución de averías?

Empresa

AvacPiquet

Sector de Actividad

Asistencia Técnica

Total de Equipos

6050

Usuarios Infraspeak

6


AvacPiquet presta servicios de postventa, mantenimiento y asistencia técnica a equipos de calefacción, mantenimiento y aire acondicionado. Destaca por la calidad de planificación y ejecución de tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos a clientes de todo el país.

Desde 2015, año de la creación de Infraspeak, usan la plataforma para mejorar la comunicación del equipo y agilizar todo el proceso de mantenimiento.

Hasta 2015, AvacPiquet tenía algunas dificultades
Demasiado tiempo de resolución de las averías.
La información necesaria no se encontraba disponible de inmediato, el equipo tardaba hasta 3 días en desplazarse hasta el local, comprobar la avería, comunicar la información, facilitar las piezas y solucionar el problema.
Errores de mantenimiento.
A veces, los técnicos rellenaban los informes con errores – difíciles de identificar y controlar – lo que conllevaba una menor calidad de servicio y clientes insatisfechos.
Equipos poco flexibles
Era difícil gestionar los equipos y los responsables de cada intervención, dada la escasez de información disponible (o la dificultad en acceder a la misma) sobre los historiales de intervención y la documentación de los equipos en cuestión.
Hasta que llegó Infraspeak
Después de la implementación de Infraspeak, la situación ha cambiado. Con una mayor facilidad de acceso a toda la información, AvacPiquet ha sido capaz de solucionar estos problemas, además de eliminar el papel e incluso reducir el tiempo necesario para hacer la facturación.
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