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Quintinha de São João

Como é que a Quintinha de São João tornou a equipa mais eficiente e motivada com o Infraspeak?

Empresa

Quintinha de São João

Setor de atividade

Hotelaria

Número de Quartos

42

Tempo de Implementação

2 semanas

Localizada na paradisíaca Ilha da Madeira, a Quintinha São João é um hotel familiar e intimista situado no Funchal. Cada detalhe da estadia do hóspede é pensado para dar todo o conforto e atenção devida, proporcionados pelos 42 colaboradores dedicados a manter a estrutura de apenas 42 quartos.

Na Quintinha, um colaborador por quarto não é exagero, é dedicação: o tempo é precioso por aqui, e todos devem ter tempo de qualidade para aproveitar as maravilhas da Madeira. Isso inclui quem se hospeda e quem trabalha na Quintinha São João.
Mas para isso, era preciso ajuda.
As operações eram pouco eficientes

As rotinas de manutenção eram todas registadas em papel e envoltas em burocracia. O reporte de avarias era também feito em papel, preenchido por um membro da equipa, passado ao gestor, encaminhado à manutenção e devolvido ao gestor.
O serviço não podia ser mecanizado
Apesar de a equipa precisar de uma solução tecnológica para agilizar a operação, o segredo da Quintinha de São João está no seu atendimento personalizado, pelo que a automação excessiva dos processos não vai ao encontro dos valores do hotel.
Má comunicação, colaboradores pouco satisfeitos
Além do excesso de burocracia e da pouca eficiência no reporte de avarias, havia pouca integração entre as equipas de manutenção e housekeeping, o que, por vezes, resultava em frustração para os colaboradores.
Mas chegou a solução ideal: o Infraspeak.
De acordo com André Barreto, administrador e proprietário da Quintinha de São João, as equipas de de manutenção e housekeeping viram o seu trabalho facilitado, a sua comunicação melhorada e a sua motivação aumentada, sem nunca comprometer o serviço personalizado que é característica do hotel.
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