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Quintinha de São João

¿Cómo ha hecho Quintinha de São João para que su equipo estuviera más motivado y fuera más eficaz con Infraspeak?

Empresa

Quintinha de São João

Sector de Actividad

Hostelería

Número de Habitaciones

42

Tiempo de Implementación

2 semanas

Ubicada en la paradisíaca Isla de Madeira, Quintinha São João es un hotel familiar e íntimo situado en Funchal. Cada detalle de la estancia del huésped está pensado para ofrecerle toda la comodidad y atención debidas, proporcionadas por los 42 colaboradores que se dedican a mantener la estructura de tan solo 42 habitaciones.

En Quintinha São João, un colaborador por habitación no es una exageración, es dedicación: el tiempo es precioso aquí, y todos deben tener tiempo de calidad para aprovechar las maravillas de Madeira. Eso incluye a quien se aloja y trabaja en Quintinha São João.
Pero para eso necesitaban ayuda.
Las operaciones eran poco eficaces

Las rutinas de mantenimiento se registraban en papel e implicaban mucho papeleo. El reporte de averías se hacía también en papel, rellenado por un miembro del equipo técnico, entregado al gestor, enviado al mantenimiento y devuelto al gestor.
El servicio no podía ser mecanizado
Aunque el equipo técnico necesita una solución tecnológica para agilizar la operación, el secreto de Quintinha de São João está en su atención personalizada, por lo que la automación excesiva de los procesos no está de acuerdo con los valores del hotel.
Comunicación mala, colaboradores poco satisfechos
Además de la excesiva burocracia y poca eficacia en el reporte de averías, había poca integración entre los equipos de mantenimiento y housekeeping, lo que, a veces, resultaba en frustración para los colaboradores.
Pero ha llegado la solución ideal: Infraspeak
Según André Barreto, administrador y propietario de Quintinha de São João, los equipos de mantenimiento y housekeeping han visto su trabajo facilitado, su comunicación mejorada y su motivación aumentada, sin comprometer jamás el servicio personalizado que caracteriza al hotel.
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