Comment Wyndham Gramado Termas Resort & Spa a-t-il utilisé Infraspeak pour améliorer l'expérience des clients ?

À propos de Wyndham Gramado Termas Resort & Spa

Le Wyndham Gramado Termas Resort & Spa est un complexe haut de gamme situé à Gramado, Rio Grande do Sul.

C'est le seul hôtel de Gramado avec des eaux thermales et le premier complexe hôtelier international de la ville. Les appartements et les suites peuvent accueillir jusqu'à 4 personnes, ce qui en fait des hébergements idéaux pour les familles.

En plus des touristes et des clients saisonniers, l'hôtel compte également un autre type de clientèle : les propriétaires. Il s'agit de personnes qui acquièrent des parts dans l'hôtel et les utilisent à différents moments de l'année. En conséquence, le complexe maintient une circulation tout au long de l'année, ce qui nécessite une livraison d'infrastructure impeccable chaque mois.

Les défis

L'opération n'était pas centralisée

• Les données étaient dispersées dans différents endroits.

• Les demandes de maintenance étaient reçues par le biais de différents canaux.

• Il était difficile d'avoir une vue d'ensemble de l'information, ce qui entravait les processus de prise de décision et d'analyse.

Une PIM a été mis en place pour centraliser touttes les demandes

Grâce à Infraspeak, aucune information n'est perdue dans des manuels et des feuilles de calcul. Cela optimise l'opération et permet l'utilisation stratégique des données pour la gestion globale de l'entreprise.

Actuellement, ils combinent les données des tableaux de bord d'Infraspeak avec les avis de Booking et Tripadvisor pour améliorer l'excellence du service. De plus, la plateforme a contribué à ce que le complexe maintienne sa certification LEED - Leadership en Énergie et Design Environnemental. Le complexe est un bâtiment 100% autonome en termes d'automatisation de l'éclairage, du chauffage et de la climatisation.