Como o Wyndham Gramado Termas Resort & Spa utiliza a Infraspeak para melhorar a experiência dos seus hóspedes?

Sobre o Wyndham Gramado Termas Resort & Spa

O Wyndham Gramado Termas Resort & Spa é um resort de alto padrão loalizado em Gramado, no Rio Grande do Sul. É o único hotel com águas termais em Gramado e o primeiro resort internacional na cidade.

Os apartamentos e suítes comportam até 4 hóspedes, sendo ideais para receber famílias. Mas, além dos turistas e hóspedes sazonais, o hotel tem outro tipo de cliente: os proprietários. Estas são pessoas que adquirem cotas do hotel e resgatam o uso em diferentes momentos do ano. Dessa maneira, o resort conta com circulação durante todo o ano, o que exige a entrega de estruturas impecáveis em todos os meses.

Os desafios

A operação não estava centralizada

• Os dados estavam dispersos em diferentes locais.

• Os chamados eram recebidos por vários canais.

• Era difícil ter uma visão abrangente das informações, dificultando os processos de tomada de decisão e análise.

Uma IMMP para centralizar todos os chamados e pedidos

Com a Infraspeak, nada fica perdido em manuais e planilhas. As informações não se perdem e podem ser usadas de maneira estratégica para a gestão do setor e do negócio como um todo. Essa centralização contribui inclusive para que o Resort mantenha sua Certificação LEED - Leadship in Energy and Environmental Design (Liderança em Energia e Design Ambiental). Esse é um sistema internacional para edificações, concedido ao Wyndham Gramado Termas Resort & Spa pela sua eficiência energética, por se tratar de uma edificação 100% autônoma, tanto na iluminação, como automação de aquecimento e ar condicionado.