¿Cómo utilizó Wyndham Gramado Termas Resort & Spa Infraspeak para mejorar la experiencia de los huéspedes?

Sobre Wyndham Gramado Termas Resort & Spa

Wyndham Gramado Termas Resort & Spa es un resort de lujo ubicado en Gramado, Rio Grande do Sul.

Es el único hotel en Gramado con aguas termales y el primer resort internacional en la ciudad. Los apartamentos y suites pueden alojar hasta 4 personas, lo que los hace ideales para familias.

Además de turistas e invitados de temporada, el hotel también tiene otro tipo de cliente: los propietarios. Estos son individuos que adquieren acciones en el hotel y canjean su uso en diferentes momentos del año. Como resultado, el resort mantiene una circulación constante durante todo el año, lo que requiere una entrega impecable de infraestructura cada mes.

Nuestros retos

La operación no estaba centralzada

• Los datos estaban dispersos en diferentes lugares.

• Las solicitudes de mantenimiento se recibían de diversos canales.

• Era difícil tener una visión integral de la información, lo que dificultaba los procesos de toma de decisiones y el análisis.

Una PIM para centralizar todas las solicitudes y órdenes

Gracias a Infraspeak, no se pierde información en manuales y hojas de cálculo. Esto optimiza la operación y permite el uso estratégico de los datos para la gestión general del negocio.

Actualmente, combinan los datos de los paneles de control de Infraspeak con las reseñas de Booking y Tripadvisor para mejorar la excelencia del servicio. Además, la plataforma ha contribuido a que el resort mantenga su Certificación LEED - Liderazgo en Diseño Energético y Ambiental. El resort es un edificio 100% autónomo en términos de automatización de iluminación, calefacción y aire acondicionado.