Como o Wyndham Gramado Termas Resort & Spa utiliza a Infraspeak para melhorar a experiência dos seus hóspedes?

Sobre o Wyndham Gramado Termas Resort & Spa

O Wyndham Gramado Termas Resort & Spa é um resort de luxo localizado em Gramado, no Rio Grande do Sul, Brasil. É o único hotel com águas termais em Gramado e o primeiro resort de uma rede internacional nesta cidade brasileira.

Os apartamentos e as suites acomodam até 4 pessoas, sendo ideais para receber famílias. Mas, para além dos turistas, o hotel tem outro tipo de cliente: os proprietários. Estes são pessoas que adquirem quotas do hotel e usufruem do seu uso em direrentes momentos do ano.

Desta forma, o resort conta com ocupação durante todo o ano, o que exige uma resposta impecável, a nível dos espaços e dos equipamentos, todos os meses.

Os desafios

A operação não estava centralizada

• Os dados estavam dispersos por diferentes locais

• Os pedidos de manutenção eram recebidos por vários canais

• Era difícil ter uma visão mais abrangente da informação, o que prejudicava os processos de tomada de decisão e análise

Uma IMMP para centralizar todos os pedidos e trabalhos

Com a Infraspeak, mais nenhuma informação é perdida em manuais e folhas de cálculo. E isso otimiza a operação e permite o uso estratégico dos dados para a gestão geral do negócio,

Atualmente, o gestor de manutenção combina os dados dos dashboards da Infraspeak com as avaliações do Booking e do Tripadvisor para aprimorar a excelência do serviço.

Além disso, a plataforma contribui para que o resort mantenha a sua Certificação LEED - Liderança em Energia e Design Ambiental. O resort é um edifício 100% autónomo em termos de automação de iluminação, aquecimento e ar condicionado.