Comment Teleperformance a réussi à réduire de 50 % le temps dédié à la logistique

À propos de Teleperformance

D'origine française et employant 11 000 personnes au Portugal depuis 1994, Teleperformance est une multinationale opérant dans le domaine de la technologie. Elle fournit à ses clients des services d'intégration numérique sur une base d'externalisation, en se chargeant du recrutement et de la gestion des équipes, des équipements et des bureaux.

En outre, Teleperformance Portugal gère 1 400 appartements pour les employés qui sont recrutés dans d'autres régions du Portugal ou d'autres pays pour travailler à Lisbonne, Porto ou en Algarve, où l' entreprise a des bureaux.

Les défis

Le grand nombre d'actifs

• La solution précédente n'était pas en mesure de répondre au large nombre de demandes.

La taille de l'équipe

• Avec 100 personnes supplémentaires impliquées dans les opérations de maintenance et de logistique, la nouvelle solution devait être flexible et facile à utiliser pour tous les membres de cette grande équipe.

La complexité des processus

• Les procédures les plus complexes, telles que l'implémentation d'une procédure racine ou la modification des plans de maintenance, prenaient environ un mois à mettre en œuvre avec la solution précédente — il était urgent d'accélérer les choses.
  

Une plateforme puissante pour optimiser le temps et les ressources.

Après une semaine d'essai, Teleperformance n'avait plus aucun doute : elle souhaitait travailler avec Infraspeak pour gérer ses opérations de maintenance. L'interface intuitive de la plateforme a rapidement séduit l'ensemble des utilisateurs, des responsables aux techniciens. Dès le départ, un gain de temps évident a été constaté sur des tâches autrefois chronophages comme la mise à jour de l'inventaire, un processus logistique désormais automatisé.

Le soutien permanent d'un spécialiste d'Infraspeak a fait de la mise en place de la plateforme un processus rapide et fluide, totalement adapté aux besoins de Teleperformance. Toutes les données de l'ancien logiciel ont été migrées vers la nouvelle plateforme en une seule nuit !

L'efficacité et l'agilité gagnées par les techniciens sur le terrain ont été l'un des premiers avantages identifiés : ils peuvent créer eux-mêmes des bons de travail directement sur la plateforme, ceux-ci sont classés par priorité et il n'y a plus besoin de papier. La demande de matériel et son approbation par le responsable s'effectuent en ligne, et la commande est envoyée directement au fournisseur. Ces capacités ont permis à Teleperformance de doubler le nombre de bons de travail exécutés par jour.

La centralisation des informations et la rapidité de communication offertes par la plateforme ont permis à l'équipe de gagner en autonomie et à l'entreprise de réduire les coûts de main-d'œuvre, notamment avec les travailleurs externes, qui n'ont plus besoin d'être embauchés. De plus, les besoins en véhicules ont considérablement diminué.

Dans un avenir proche, Teleperformance prévoit que les vastes avantages et ressources d'Infraspeak — en particulier l'espace de travail collaboratif Infraspeak Network™ — commenceront à être utilisés par d'autres secteurs de l'entreprise, à savoir le département de Santé et Sécurité.