Como a Teleperformance conseguiu reduzir em 50% o tempo gasto em logística

Sobre a Teleperformance

De origem francesa e desde 1994 em Portugal, onde conta com 11 000 colaboradores, a Teleperformance é uma multinacional que atua no campo da tecnologia. Disponibiliza serviços de integração digital aos seus clientes, em regime de outsourcing, assumindo a responsabilidade de contratar e gerir equipas, equipamentos e escritórios.

Adicionalmente, a Teleperformance Portugal administra 1400 apartamentos, destinados aos funcionários que são contratados de outras regiões de Portugal ou de outros países para trabalhar em Lisboa, Porto ou Algarve, onde a empresa possui escritórios.

Os desafios

Elevado número de ativos

• A anterior solução não conseguia dar resposta à grande quantidade de solicitações.

Dimensão da equipa

• Com mais 100 pessoas envolvidas nas operações de manutenção e logística, a nova solução teria de ser flexível e fácil de utilizar por todos os elementos desta vasta equipa.

Complexidade dos processos

• Procedimentos mais complexos, como uma implementação de raiz ou alterações aos planos de manutenção, demoravam cerca de um mês a implementar com a solução anterior — era urgente ganhar celeridade.

Uma plataforma poderosa para otimizar tempo e recursos.

Após um período experimental de uma semana, a Teleperformance já não tinha dúvidas: queria trabalhar com a Infraspeak na gestão das suas operações de manutenção. A interface intuitiva da plataforma depressa ganhou a adesão de todos os utilizadores, dos gestores aos técnicos. Desde logo, foi evidente o ganho de tempo em tarefas anteriormente morosas, como a atualização do inventário, um processo logístico agora automatizado.

O apoio permanente de um especialista Infraspeak, fez da implementação da plataforma um processo rápido, tranquilo e totalmente adequado às necessidades da Teleperformance. Todos os dados do antigo software migraram para a nova plataforma em apenas uma noite!

A eficiência e a agilidade ganha pelos técnicos no terreno foi das primeiras vantagens identificadas: eles próprios podem criar ordens de trabalho diretamente na plataforma, estas ficam classificadas de acordo com a sua prioridade e já não é necessário o recurso ao papel. A requisição de material e a aprovação pelo gestor acontecem online, com envio direto do pedido ao fornecedor. Estas capacidades levaram a que a Teleperformance duplicasse a quantidade de ordens de trabalho concluídas por dia.

A centralização da informação e a rapidez de comunicação proporcionada pela plataforma permitiram que a equipa ganhasse autonomia e a empresa reduzisse os custos com mão-de-obra, nomeadamente com trabalhadores externos, cuja contratação deixou de ser necessária. Para além disso, a necessidade de utilização de viaturas baixou consideravelmente.

Num futuro próximo, a Teleperformance pretende que os vastos benefícios e recursos da Infraspeak — com destaque para o espaço de trabalho colaborativo Infraspeak Network™— comecem a ser usufruídos por outras áreas da empresa, nomeadamente pelo departamento de Health & Safety.