Cómo Teleperformance consiguió reducir en un 50% el tiempo dedicado a la logística

Acerca de Teleperformance

De origen francés, con 11.000 empleados y en Portugal desde 1994, Teleperformance es una empresa multinacional que opera en el campo de la tecnología. Presta servicios de integración digital a sus clientes en régimen de subcontratación, responsabilizándose de la contratación y gestión de personal, equipos y oficinas.

Además, Teleperformance Portugal gestiona 1.400 pisos para empleados que son contratados de otras regiones de Portugal o de otros países para trabajar en Lisboa, Oporto o Algarve, donde la empresa tiene oficinas.

Los retos

Elevado número de activos

• La solución anterior era incapaz de hacer frente al gran número de solicitudes.

Dimensión del equipo

• Con más de 100 personas implicadas en las operaciones de mantenimiento y logística, la nueva solución tenía que ser flexible y fácil de usar para todos los miembros de este gran equipo.

Complejidad de los procesos

• Los procedimientos más complejos, como la implementación de raíz o los cambios en los planes de mantenimiento, tardaban alrededor de un mes en implementarse con la solución anterior.

Una potente plataforma que ahorra tiempo y recursos.

Tras una semana de prueba, Teleperformance no tenía dudas: quería trabajar con Infraspeak para gestionar sus operaciones de mantenimiento. La interfaz intuitiva de la plataforma conquistó rápidamente a todos los usuarios, desde los responsables hasta los técnicos. Desde el principio, hubo un claro ahorro de tiempo en tareas que antes llevaban mucho tiempo, como la actualización del inventario, un proceso logístico que ahora se ha automatizado.

El apoyo permanente de un especialista Infraspeak hizo que la implementación de la plataforma fuera un proceso rápido, tranquilo y totalmente adaptado a las necesidades de Teleperformance. ¡Todos los datos del antiguo software se migraron a la nueva plataforma en una sola noche!

La eficacia y agilidad adquiridas por los técnicos sobre el terreno fue una de las primeras ventajas identificadas: ellos mismos pueden crear órdenes de trabajo directamente en la plataforma, éstas se categorizan según su prioridad y ya no es necesario llevar papeles. La solicitud de material y su aprobación por el gestor se realizan online, y el pedido se envía directamente al proveedor. Estas capacidades han llevado a Teleperformance a duplicar el número de órdenes de trabajo completadas al día.

La centralización de la información y la rapidez de comunicación que ofrece la plataforma han permitido al equipo ganar autonomía y a la empresa reducir los costes con mano de obra, sobre todo con trabajadores externos, que ya no es necesario contratar. Además, la necesidad de utilizar vehículos ha bajado considerablemente.

En un futuro próximo, Teleperformance pretende que los amplios beneficios y recursos de Infraspeak –especialmente el espacio de trabajo colaborativo Infraspeak Network™– empiecen a ser utilizados por otras áreas de la empresa, concretamente el departamento de Salud y Seguridad.