Cómo Caps Group utilizó un enfoque centrado en las personas para transformar sus operaciones

Sobre Caps Group

Caps Group es un líder de mercado en el sector de soluciones de mobiliario, instalación y equipamiento para el comercio minorista y la hostelería, operando en 75 países. Junto con una amplia red de proveedores, el grupo cuenta con una fábrica de producción en Polonia y trabaja con marcas como Claire’s, Le Creuset y Harley Davidson.

En 2016, ampliaron sus servicios a la gestión de mantenimiento, buscando la digitalización como soporte para esta nueva área de negocio.

Los desafíos

La necesidad de una solución robusta y adaptable

Con una operación en expansión, Caps Group necesitaba una solución digital para gestionar de manera eficiente su red de mantenimiento y proveedores. El ERP SAP, que utilizaban como CMMS improvisado, no podía ofrecer las funciones específicas necesarias para la gestión de mantenimiento, ya que estaba más orientado a tareas financieras.

Falta de informes adecuados y datos en tiempo real

La falta de informes adecuados y de datos en tiempo real creó desafíos adicionales, dificultando una operación ágil y la visibilidad sobre el estado de las operaciones. La necesidad de una solución dedicada se volvió evidente.

Colaboración y un enfoque centrado en las personas.

Tras un análisis del mercado, Caps Group eligió Infraspeak para transformar sus operaciones de mantenimiento. La plataforma se destacó por su flexibilidad y su capacidad para integrar diferentes módulos, ofreciendo soluciones centradas en las personas.

La implementación mejoró de inmediato los flujos de trabajo, con datos centralizados en tiempo real, eliminando las ineficiencias causadas por el sistema anterior. La plataforma también facilitó la gestión de una amplia red de proveedores a través de la Infraspeak Network™, conectando a todos los involucrados en un espacio de trabajo compartido.

Además, Infraspeak contribuyó a mejorar la cultura interna de la empresa, asegurando que los equipos de mantenimiento tuvieran acceso rápido y fácil a la información, respaldados por un sistema de soporte eficiente. El enfoque colaborativo en el proceso de integración de la plataforma resultó en una mayor satisfacción y productividad, reduciendo el esfuerzo innecesario.

Finalmente, la introducción de la Infraspeak Network™ fue clave para aumentar la eficiencia en la gestión de proveedores, con el 50% de la red ya adoptando el sistema. El intercambio de datos en tiempo real hizo que la comunicación fuera más ágil y eliminó los márgenes de error, lo que resultó en una victoria para todas las partes involucradas.

Con Infraspeak ya integrada en la operación, el próximo paso será expandir el uso de la plataforma para incluir nuevos proveedores, maximizando la eficiencia en la gestión de todas las operaciones a nivel global. El equipo también está explorando integraciones con herramientas avanzadas de análisis de datos, como Power BI, para generar conocimientos más profundos y ayudar a optimizar los procesos de toma de decisiones.

El grupo planea continuar reforzando su cultura centrada en las personas, invirtiendo en formación continua para garantizar que todos los miembros del equipo estén completamente preparados para aprovechar al máximo la plataforma. La asociación con Infraspeak también abrirá el camino para nuevas funcionalidades, como la autenticación de dos factores, reforzando la seguridad y la fiabilidad del sistema.