Como o Caps Group utilizou uma abordagem centrada nas pessoas para transformar suas operações

Sobre o Caps Group

O Caps Group é um líder de mercado no setor de soluções de mobiliário, instalação e fit-out para o varejo e hotelaria, operando em 75 países. Além de uma vasta rede de fornecedores, o grupo possui uma fábrica de produção na Polônia e trabalha com marcas como Claire’s, Le Creuset e Harley Davidson.

Em 2016, o grupo expandiu seus serviços para a área de manutenção, buscando a digitalização como suporte para essa nova vertente do negócio.

Os desafios

A necessidade de uma solução robusta e adaptável

Com uma operação em expansão, o Caps Group precisava de uma solução digital para gerenciar de forma eficiente sua rede de manutenção e fornecedores. O ERP SAP, que utilizavam como um CMMS improvisado, não conseguia oferecer as funcionalidades específicas necessárias para a gestão de manutenção, sendo mais adequado para tarefas financeiras.

Relatórios inadequados e dados em tempo real

A falta de relatórios adequados e a escassez de dados em tempo real geravam desafios adicionais, dificultando uma operação ágil e a visibilidade sobre o estado das operações. A necessidade de uma solução dedicada se tornou evidente.

Colaboração e uma abordagem centrada nas pessoas.

Após uma análise de mercado, o Caps Group escolheu a Infraspeak para transformar suas operações de manutenção. A plataforma se destacou por sua flexibilidade e capacidade de integrar diferentes módulos, oferecendo soluções centradas nas pessoas.

A implementação trouxe melhorias imediatas nos fluxos de trabalho, com dados centralizados em tempo real, eliminando ineficiências causadas pelo sistema anterior. A plataforma também facilitou a gestão de uma vasta rede de fornecedores por meio da Infraspeak Network™, conectando todos os envolvidos em um espaço de trabalho compartilhado.

Além disso, a Infraspeak contribuiu para a melhoria da cultura interna da empresa, garantindo que as equipes de manutenção tivessem acesso rápido e fácil às informações, apoiadas por um sistema de suporte eficiente. A abordagem colaborativa no processo de integração da plataforma resultou em maior satisfação e produtividade, reduzindo o esforço desnecessário.

Por fim, a introdução da Infraspeak Network™ foi fundamental para aumentar a eficiência na gestão de fornecedores, com 50% da rede já utilizando o sistema. O compartilhamento de dados em tempo real tornou a comunicação mais ágil e eliminou margens de erro, sendo uma verdadeira vitória para todas as partes envolvidas.

Com a Infraspeak já integrada nas operações, o próximo passo será expandir o uso da plataforma para incluir novos fornecedores, maximizando a eficiência na gestão de todas as operações a nível global. A equipe também está explorando integrações com ferramentas avançadas de análise de dados, como Power BI, para gerar insights mais profundos e ajudar a otimizar os processos de tomada de decisão.

O grupo planeja continuar fortalecendo sua cultura centrada nas pessoas, investindo em treinamento contínuo para garantir que todos os membros da equipe estejam totalmente preparados para tirar o máximo proveito da plataforma. A parceria com a Infraspeak também abrirá caminho para novas funcionalidades, como a autenticação em dois fatores, reforçando a segurança e confiabilidade do sistema.