Comment Caps Group a utilisé une approche centrée sur les personnes pour transformer ses opérations

À propos de Caps Group

Caps Group est un leader du marché dans le secteur des solutions de mobilier, d'installation et d'aménagement pour le commerce de détail et l'hôtellerie, opérant dans 75 pays. En plus d'un vaste réseau de fournisseurs, le groupe possède une usine de production en Pologne et collabore avec des marques telles que Claire’s, Le Creuset et Harley Davidson.

En 2016, ils ont élargi leurs services à la gestion de la maintenance, cherchant à se digitaliser pour soutenir cette nouvelle branche d'activité.

Les défis

Le besoin d'une solution robuste et adaptable

Avec une opération en pleine expansion, Caps Group avait besoin d'une solution digitale pour gérer efficacement son réseau de maintenance et ses fournisseurs. Le ERP SAP, qu'ils utilisaient comme un CMMS improvisé, ne pouvait pas offrir les fonctionnalités spécifiques nécessaires à la gestion de la maintenance, étant plus adapté aux tâches financières.

Rapports inadéquats et manque de données en temps réel

Le manque de rapports adéquats et de données en temps réel créait des défis supplémentaires, entravant la fluidité des opérations et la visibilité sur leur état. Le besoin d'une solution dédiée est devenu évident.

Collaboration et approche centrée sur les personnes.

Après une analyse du marché, Caps Group a choisi Infraspeak pour transformer ses opérations de maintenance. La plateforme s'est distinguée par sa flexibilité et sa capacité à intégrer différents modules, offrant des solutions centrées sur les personnes.

L'implémentation a immédiatement amélioré les flux de travail, avec des données centralisées en temps réel, éliminant les inefficacités causées par le système précédent. La plateforme a également simplifié la gestion d'un vaste réseau de fournisseurs grâce à Infraspeak Network™, connectant tous les participants dans un espace de travail partagé.

De plus, Infraspeak a contribué à améliorer la culture interne de l'entreprise, en garantissant que les équipes de maintenance aient un accès rapide et facile à l'information, soutenues par un système d'assistance efficace. L'approche collaborative dans le processus d'intégration de la plateforme a entraîné une satisfaction et une productivité accrues, réduisant ainsi les efforts inutiles.

Enfin, l'introduction de Infraspeak Network™ a été cruciale pour accroître l'efficacité de la gestion des fournisseurs, avec 50 % du réseau ayant déjà adopté le système. Le partage de données en temps réel a rendu la communication plus fluide et éliminé les marges d'erreur, représentant un véritable succès pour toutes les parties concernées.

Avec Infraspeak déjà intégré dans l'opération, la prochaine étape sera d'étendre l'utilisation de la plateforme à de nouveaux fournisseurs, maximisant ainsi l'efficacité de la gestion des opérations à l'échelle mondiale. L'équipe explore également des intégrations avec des outils avancés d'analyse de données, tels que Power BI, pour générer des informations plus approfondies et optimiser les processus de prise de décision.

Le groupe prévoit de continuer à renforcer sa culture centrée sur les personnes en investissant dans une formation continue afin de s'assurer que tous les membres de l'équipe sont pleinement préparés à tirer le meilleur parti de la plateforme. Le partenariat avec Infraspeak ouvrira également la voie à de nouvelles fonctionnalités, telles que l'authentification à deux facteurs, renforçant ainsi la sécurité et la fiabilité du système.