Cómo Primark ha digitalizado con éxito su centro de distribución

Acerca de Primark

Primark, que en algunas regiones opera bajo el nombre de ‘Penneys’, se fundó en Irlanda en 1969. Reconocida en todo el mundo, Primark es famosa por ofrecer productos textiles y artículos para el hogar a precios competitivos, con más de 390 tiendas en 14 países.

En los últimos años, la marca ha realizado importantes avances en materia de sostenibilidad y prácticas éticas, adaptándose a la evolución del sector y a las exigencias de la sociedad actual.

Los retos

Eliminar el papel 

• El uso de largas tablas impresas en papel en un centro de distribución con miles de m2 afectaba a la eficiencia y favorecía los errores humanos.

• El compromiso de la empresa con la sostenibilidad exigía una solución digital.

Encontrar el socio adecuado 

• El precio competitivo de la solución no era el único criterio.

• El socio tenía que visitar las instalaciones y conocer las necesidades de la empresa.

Un socio cercano y una solución inteligente.

Además de un precio competitivo, Primark buscaba una solución que se adaptara perfectamente a su perfil operativo. El proveedor necesitaba visitar el centro de distribución para conocerlo y comprender su dinámica. Esta evaluación previa cara a cara tenía todo el sentido para Infraspeak y la visita de su Customer Success Manager al centro fue el inicio de una sólida relación de trabajo y confianza entre las dos empresas.

Primark quería invertir en una plataforma que no sólo resolviera los problemas actuales de aquel centro de distribución, sino que también pudiera aplicarse a otras operaciones de la empresa y acompañar su expansión. La forma en que está diseñada Infraspeak y sus potentes capacidades permiten cumplir este objetivo.

En pocas semanas, ya se notaban los efectos positivos de la implementación de Infraspeak. El mapeo de más de 450 activos fue relativamente sencillo y rápido, y la comunicación facilitada entre el centro de distribución y las tiendas permite ahora detectar y resolver más rápidamente los problemas y las solicitudes de materiales o técnicos. Además, el bienestar del equipo ha aumentado, porque con el mantenimiento preventivo a pleno rendimiento, ¡hay menos horas de trabajo y menos quebraderos de cabeza!