Como a Teleperformance conseguiu reduzir em 50% o tempo gasto em logística

Sobre a Teleperformance

De origem francesa e desde 1994 em Portugal, onde conta com 11.000 colaboradores, a Teleperformance é uma multinacional que atua no campo da tecnologia. Disponibiliza serviços de integração digital aos seus clientes, em regime de outsourcing, assumindo a responsabilidade de contratar e gerenciar equipes, equipamentos e escritórios.

Além disso, a Teleperformance Portugal administra 1.400 apartamentos, destinados aos funcionários que são contratados de outras regiões de Portugal ou de outros países para trabalhar em Lisboa, Porto ou Algarve, locais onde a empresa possui escritórios.

Os desafios

Elevado número de ativos

• A anterior solução não conseguia dar resposta à grande quantidade de solicitações.

Dimensão da equipe

• Com mais 100 pessoas envolvidas nas operações de manutenção e logística, a nova solução tinha que ser flexível e fácil de ser usada por todas as pessoas desta vasta equipe.

Complexidade dos processos

• Procedimentos mais complexos, como uma implementação de raiz ou alterações dos planos de manutenção, demoravam cerca de um mês para serem implementados com a solução anterior — era urgente ganhar agilidade.

Uma plataforma poderosa, que ajuda a economizar tempo e recursos.

Após um período experimental de uma semana, a Teleperformance já não tinha dúvidas: queria trabalhar com a Infraspeak na gestão das suas operações de manutenção. A interface intuitiva da plataforma ganhou a adesão de todos os usuários muito rapidamente, dos gestores aos técnicos. Desde o início, foi evidente o ganho de tempo em tarefas que antes aconteciam lentamente, como a atualização do inventário, um processo logístico agora automatizado.

O apoio permanente de um especialista Infraspeak contribuiu para que a implementação da plataforma acontecesse em um processo rápido, tranquilo e totalmente adequado às necessidades da Teleperformance. Todos os dados do antigo software migraram para a nova plataforma em apenas uma noite!

A eficiência e a agilidade que os técnicos passaram a ter no terreno foi uma das primeiras vantagens identificadas, já que eles mesmos passaram a poder criar os chamados de manutenção diretamente na plataforma. Os chamados ficam ainda classificados de acordo com a sua prioridade, não sendo mais necessário utilizar papéis. A requisição de material e a aprovação pelo gestor acontecem online, com envio direto do pedido ao fornecedor. Estas capacidades contribuíram para que a Teleperformance duplicasse a quantidade de chamados de manutenção concluídos por dia.

A centralização da informação e a rapidez de comunicação proporcionada pela plataforma permitiram que a equipe ganhasse autonomia e a empresa reduzisse os custos com mão de obra, especialmente com trabalhadores externos, já que a contratação deixou de ser necessária. Além disso, a necessidade de uso de carros diminuiu consideravelmente.

Nos próximos passos, a Teleperformance pretende que todos os benefícios e recursos da Infraspeak — com destaque para o espaço de trabalho colaborativo Infraspeak Network™ — comecem a ser usufruídos por outras áreas da empresa, em especial pelo departamento de Health & Safety.