Comment SAMSIC FACILITY utilise Infraspeak pour gérer ses opérations au Portugal

À propos de SAMSIC FACILITY

SAMSIC FACILITY fait partie d'un groupe d'entreprises français présent dans 27 pays et spécialisé dans les facility services. Au Portugal, où il compte environ 10 000 employés, il offre des services tels que le nettoyage, la gestion des installations, la maintenance technique, l'entretien des espaces verts et les services d'assistance, en mettant toujours l'accent sur le développement durable.

Sa mission est d'améliorer les environnements et les espaces de travail de ses clients, en veillant au bien-être, à la santé et à la sécurité de leurs occupants.

Les défis

Contrôler les opérations en temps réel

• La grande taille de l'entreprise rendait difficile le suivi de toutes les activités de maintenance.

• Les techniciens devaient remplir des formulaires complexes, ce qui rendait leur travail moins efficace.

Accroître la transparence

• Le contrôle, s'il n'était pas total, ne permettait pas un reporting rigoureux aux clients.

• Le manque de suivi et d'informations centralisées a nui aux performances des techniciens et de l'équipe.

Une plateforme personnalisée adaptée à SAMSIC. 

L'un des facteurs qui a conduit SAMSIC FACILITY à choisir Infraspeak est la capacité de la plateforme à s'adapter à ses besoins spécifiques.  A cette flexibilité s'ajoute le fait que l'entreprise a pu tester la plateforme et se rendre compte de la simplicité et de l'intuitivité de son interface. L'attente d'une mise en œuvre facile, validée par les commentaires des partenaires et des autres opérateurs du marché, a également favorisé le choix de l'entreprise.

Avec le soutien d'un ingénieur onboarding client, qui a accompagné l'ensemble du processus, l'adaptation des cadres et techniciens à Infraspeak s'est faite sans heurt et les résultats ont commencé à apparaître. En visualisant l'historique des événements et des prestations de maintenance effectuées, il est devenu plus facile de résoudre les retards d'intervention et les pannes d'équipement - les techniciens ont désormais un accès rapide et direct à l'information et donnent un retour sur leur travail tout aussi facilement et rapidement. Le tout en un seul endroit !

D'autre part, le fait qu'Infraspeak surveille automatiquement les KPI importants et génère des rapports permet à SAMSIC de les partager avec ses clients, consolidant ainsi les relations de transparence et de confiance. Ce début prometteur signifie que SAMSIC prévoit d'exploiter davantage les ressources de la plateforme et pourra bientôt compter sur Infraspeak non seulement pour la gestion de la maintenance, mais aussi pour les opérations de nettoyage et de jardinage.