Como a SAMSIC FACILITY utiliza a Infraspeak para gerir as suas operações em Portugal

Sobre a SAMSIC FACILITY

A SAMSIC FACILITY faz parte de um grupo empresarial de origem francesa, presente em 27 países, especializado em serviços para instalações. Em Portugal, onde conta com cerca de 10 mil colaboradores, disponibiliza serviços como limpeza, facility management, manutenção técnica, manutenção de espaços verdes e serviços de apoio, sempre com foco na sustentabilidade.

A sua missão é melhorar os ambientes de trabalho e os espaços dos seus clientes, assegurando bem-estar, saúde e segurança  aos seus  ocupantes.

Os desafios

Acompanhar as operações em tempo real

• A grande dimensão da empresa dificultava o acompanhamento de todas as atividades de manutenção.

• Os técnicos precisavam de preencher formulários complexos, o que tornava o trabalho menos eficiente.

Aumentar a transparência

• O controlo, não sendo total, não permitia um reporte rigoroso aos clientes.

• A falta de monitorização e de informação centralizada  prejudicava os técnicos e o desempenho das equipas.

Uma plataforma personalizada e adaptada à SAMSIC. 

Um dos fatores que levou a SAMSIC FACILITY a optar pela Infraspeak foi a capacidade da plataforma se moldar às suas necessidades específicas. A esta flexibilidade juntou-se o facto da empresa ter tido a possibilidade de testar a plataforma e perceber como a sua interface é simples e intuitiva. A expectativa de uma implementação fácil, validada pelo feedback de parceiros e outros players do mercado, também favoreceu a escolha.

Com o apoio de um engenheiro de customer onboarding, que acompanhou todo o processo, a adaptação de gestores e técnicos à Infraspeak decorreu de forma tranquila e os resultados começaram a surgir. Ao ser possível visualizar o histórico das ocorrências e dos serviços de manutenção realizados, ficou mais fácil resolver atrasos nas intervenções e falhas nos equipamentos — os técnicos têm agora acesso rápido e direto à informação e dão retorno do seu trabalho de forma igualmente simples e célere. Tudo, num só lugar!

Por outro lado, o facto da Infraspeak, de forma automática, monitorizar importantes KPI e gerar relatórios, permite à SAMSIC partilhá-los com os clientes, consolidando relações de transparência e confiança. Este começo auspicioso faz com que os planos passem pela SAMSIC explorar ainda mais os recursos da plataforma e, em breve, contar com a Infraspeak não só na gestão de manutenção, mas também nas operações de limpeza e jardinagem.