Como a SAMSIC FACILITY utiliza a Infraspeak para gerenciar as suas operações em Portugal

Sobre a SAMSIC FACILITY

A SAMSIC FACILITY faz parte de um grupo empresarial de origem francesa, presente em 27 países, especializado em serviços para facilities. Em Portugal, onde conta com cerca de 10 mil colaboradores, disponibiliza serviços como limpeza, gestão de instalações, manutenção técnica, manutenção de espaços verdes e serviços de apoio, sempre com foco na sustentabilidade.

A sua missão é melhorar os ambientes de trabalho e os espaços dos seus clientes, assegurando bem-estar, saúde e segurança  aos seus  ocupantes.

Os desafios

Acompanhar as operações em tempo real

• A grande dimensão da empresa dificultava o acompanhamento de todas as atividades de manutenção.

• Os técnicos precisavam preencher formulários complexos, o que tornava o trabalho menos eficiente.

Aumentar a transparência

• Como a gestão não tinha controle total da operação, era difícil manter os clientes atualizados.

• A falta de monitoramento e de informação centralizada  prejudicava os técnicos e o desempenho das equipes.

Uma plataforma personalizada e adaptada à SAMSIC. 

Um dos fatores que levou a SAMSIC FACILITY a optar pela Infraspeak foi a capacidade da plataforma de se moldar às suas necessidades específicas. Além desta flexibilidade, o fato da empresa ter tido a possibilidade de testar a plataforma e perceber como a sua interface é simples e intuitiva ajudou mais ainda na decisão. A expectativa de uma implementação fácil, validada pelo feedback de parceiros e outros players do mercado, também favoreceu a escolha.

Com o apoio de um engenheiro de customer onboarding, que acompanhou todo o processo, a adaptação de gerentes e técnicos à Infraspeak aconteceu de forma tranquila e os resultados começaram a surgir. Passou a ser possível visualizar o histórico das ocorrências e dos serviços de manutenção realizados, ficando assim mais fácil resolver atrasos nas intervenções e falhas nos equipamentos — os técnicos agora têm acesso rápido e direto às informações necessárias e dão retorno do seu trabalho de forma igualmente simples e rápida. Tudo em um só lugar!

Além disso, como a Infraspeak monitora de forma automática importantes KPI gerando relatórios, permite à SAMSIC compartilhar essas informações com os clientes, consolidando relações de transparência e confiança. Este começo promissor levou a  SAMSIC a planejar explorar ainda mais os recursos da plataforma no futuro. Em breve, a ideia é contar com a Infraspeak não só na gestão de manutenção, mas também nas operações de limpeza e jardinagem.