Cómo utiliza SAMSIC FACILITY Infraspeak para gestionar sus operaciones en Portugal

Acerca de SAMSIC FACILITY

SAMSIC FACILITY forma parte de un grupo empresarial francés que opera en 27 países y está especializado en servicios para instalaciones. En Portugal, donde cuenta con unos 10.000 trabajadores, ofrece servicios de limpieza, facility management, mantenimiento técnico, mantenimiento de espacios verdes y servicios de apoyo, siempre con un enfoque en la sostenibilidad. Su misión es mejorar los entornos y espacios de trabajo de sus clientes, garantizando el bienestar, la salud y la seguridad de sus ocupantes.

Los retos

Seguir las operaciones en tiempo real

• La gran dimensión de la empresa dificultaba el seguimiento de todas las actividades de mantenimiento.

• Los técnicos tenían que rellenar complejos formularios, lo que restaba eficacia a su trabajo.

Aumentar la transparencia

• El control, al no ser total, no permitía informar rigurosamente a los clientes.

• La falta de monitorización y de información centralizada perjudicaba el rendimiento de los técnicos y de los equipos.

Una plataforma personalizada y adaptada a SAMSIC.

Uno de los factores que llevaron a SAMSIC FACILITY a elegir Infraspeak fue la capacidad de la plataforma de adaptarse a sus necesidades específicas. A esta flexibilidad se sumó el hecho de que la empresa tuvo la oportunidad de probar la plataforma y darse cuenta de lo sencilla e intuitiva que es su interfaz. La expectativa de una fácil implementación, validada por los comentarios de los socios y otros agentes del mercado, también favoreció la elección.

 Con el apoyo de un ingeniero de incorporación de clientes, que acompañó todo el proceso, la adaptación de los gestores y técnicos a Infraspeak se desarrolló sin problemas y los resultados empezaron a aparecer. Al poder visualizar el historial de incidencias y servicios de mantenimiento realizados, resultó más fácil resolver los retrasos en las intervenciones y las averías de los equipos: ahora los técnicos tienen acceso rápido y directo a la información y dan su opinión sobre su trabajo con la misma facilidad y rapidez. ¡Todo en un mismo lugar!

Por otra parte, el hecho de que Infraspeak monitorice automáticamente los KPI importantes y genere informes permite a SAMSIC compartirlos con los clientes, consolidando relaciones de transparencia y confianza. Este auspicioso comienzo significa que SAMSIC planea explotar aún más los recursos de la plataforma y pronto podrá confiar en Infraspeak no sólo para la gestión del mantenimiento, sino también para las operaciones de limpieza y jardinería.