Comment Orion a standardisé ses processus avec Infraspeak et a atteint un taux de conformité de 94%

À propos d'Orion

Fondée en 1996 et basée à Brasilia, au Brésil, Orion est une entreprise leader dans le secteur de la gestion des bâtiments. Elle compte plus de 2 000 employés et offre une large gamme de services d'ingénierie basés sur la technologie, tels que la maintenance des infrastructures, l'installation et l'opérationnalisation. Son principal axe de travail est la maintenance préventive et corrective des différents systèmes qui composent les bâtiments, tels que les systèmes électriques, HVAC, réseaux d'eau, télécommunications, vidéosurveillance et efficacité énergétique, entre autres.

Orion opère dans tout le Brésil pour répondre aux défis d'un portefeuille de clients vaste et diversifié. Elle est certifiée ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001, et a reçu des distinctions importantes telles que le Prix Top of Mind Quality et le Prix National de l'Innovation.

Les défis

Manque de standardisation

• Chaque contrat suivait un modèle de plan de maintenance différent.

• Le manque de standardisation des processus rendait le contrôle difficile, ainsi que l'adaptation des nouveaux employés.

Mauvaise communication

• L'absence d'un système centralisé pour rassembler toutes les informations de manière complète et à jour rendait la communication entre les parties concernées assez difficile.

Le respect des SLA était inférieur à ce qui était souhaité

• La complexité opérationnelle des clients d'Orion signifie qu'ils doivent établir des accords de niveau de service très exigeants, mais ne pas avoir de solution favorisant l'efficacité mettait en péril la conformité.

La constellation intelligente : de la standardisation à l'analyse des données.

En plus de la simplicité de l'interface et de la manière abordable de travailler, Orion a compris le potentiel d'Infraspeak pour standardiser les processus, centraliser les informations, communiquer avec les employés et les clients, et rationaliser l'ensemble de l'opération.

Deux semaines ont été nécessaires pour la mise en œuvre, une période largement consacrée au processus d'enregistrement des actifs. Pendant cette phase, une formation a été dispensée aux employés qui utiliseraient Infraspeak, afin que ce changement puisse se faire sans complication. L'un des aspects qui a aidé à surmonter la résistance initiale était la capacité de la plateforme à rendre visible la charge de travail de chacun, permettant une reconnaissance plus grande et plus immédiate de leurs efforts.

Un autre changement très positif s'est produit en termes de collaboration entre Orion et ses clients. Les clients ont maintenant accès à un canal de communication efficace et peuvent facilement signaler une panne, par exemple, en créant automatiquement un ordre de travail et en partageant toutes les informations nécessaires pour la résoudre. En conséquence, la qualité de la prestation de services d'Orion a augmenté, le taux de réalisation des SLA atteignant 94%, et le nombre de plaintes a diminué de manière significative.

En tant que plateforme intelligente, Infraspeak permet l'utilisation de tags NFC sur tous les équipements, permettant aux techniciens de consulter toutes les informations sur les actifs depuis leur téléphone portable, n'importe où. Les professionnels d'Orion peuvent maintenant effectuer leur travail sans encombre et avec une plus grande sécurité, en enregistrant leur travail avec des photos et d'autres détails pertinents. Côté gestion, il est désormais possible de suivre l'activité de chaque technicien à distance et en temps réel. Et le fait que les procédures suivent désormais une norme, quel que soit le client, a simplifié encore plus la supervision.

D'autre part, les capacités de personnalisation d'Infraspeak ont permis à Orion de savoir combien de carburant était dépensé pour chaque trajet. En ce qui concerne la gestion du temps et l'efficacité, l'entreprise a entré des indicateurs clés de performance (KPIs) pertinents dans la plateforme et, à partir de ces données, a défini des SLA spécifiques pour les situations d'urgence.

Dans un avenir proche, Orion souhaite utiliser Infraspeak pour surveiller en temps réel la consommation d'eau et d'énergie, ainsi que pour enregistrer les déchets et le recyclage.