Comment Dreamfit a sorti la maintenance de ses 31 clubs de WhatsApp ?

À propos de Dreamfit

Dreamfit est l’une des plus grandes chaînes de salles de sport d’Espagne : 31 clubs, 500 salariés et une offre de prix compétitifs dans des installations haut de gamme. Climatisation, eau chaude, électricité, protection incendie et équipements sportifs ne peuvent pas flancher, car dans une salle de sport, le moindre incident se remarque immédiatement. Et avec de nouvelles ouvertures en cours, son logiciel de maintenance doit suivre le rythme.

Une maintenance éparpillée entre e-mails, appels et WhatsApp

Avec 95 % de la maintenance externalisée, incidents, prestataires et équipes des clubs se coordonnaient par e-mail, téléphone, groupes WhatsApp et carnets à l’accueil. Les petites pannes restaient ouvertes trop longtemps.

Aucune traçabilité, aucune donnée pour décider

Dreamfit n’avait pas de vision claire de ce qui se passait dans ses clubs, ni des équipements qui tombaient le plus en panne, ce qui rendait la priorisation des investissements plus difficile.

Tout le monde déclare au même endroit.

Depuis le déploiement, l’accueil, la direction, la coordination et les équipes des clubs déclarent les incidents sur une seule plateforme, et les prestataires travaillent à partir des mêmes informations. Déclarer est plus simple : Dreamfit repère déjà des pannes qui passaient inaperçues et intervient avant que les adhérents s’en aperçoivent. Infraspeak est mise en place avant chaque ouverture, pour que les équipes l’utilisent dès le premier jour. C’est encore tôt, et certains prestataires ont déjà salué le déploiement.