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Parlez-nous ! Nous vous aiderons à évaluer vos défis actuels et à vous montrer comment Infraspeak peut connecter chaque aspect de vos opérations de FM..
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À propos de The Charming Concept
Fondé en 2017, The Charming Concept gère plus de 230 propriétés touristiques à Madrid. À mesure que leur portefeuille se développait, ils ont reconnu la nécessité d'une solution pour maintenir l'excellence opérationnelle, assurer le contrôle et éviter que les retards ou les problèmes de communication n'affectent l'expérience des clients et la confiance des propriétaires.
La gestion efficace d'une opération aussi vaste nécessitait une approche innovante des processus de maintenance et de nettoyage.
Le problème
Les défis
Manque de visibilité opérationnelle
Alors que la charge de travail allait croissant, les données éparses et l'absence d'indicateurs clés de performance (KPI) compliquaient le suivi de l'efficacité de la maintenance et du nettoyage.
L'impossibilité d'accéder à des mises à jour en temps réel entraînait des retards dans la résolution des problèmes, dont souffraient à la fois propriétaires et clients.
Évolutivité et contrôle
Avec l'expansion de ses activités, The Charming Concept avait besoin d'un système centralisé et automatisé pour gérer efficacement les tâches de maintenance.
Sans solution intégrée, il devenait de plus en plus difficile d'effectuer un travail cohérent et de respecter les normes de service dans tous les établissements.
Nos clients ont la parole
"Cette plateforme a déjà révolutionné notre façon de travailler. Nous avons hâte de repousser les limites encore plus loin."
La solution
Une approche automatisée de l'entretien des locations de courte durée.
Infraspeak a fourni à The Charming Concept la transformation numérique dont ils avaient besoin, en automatisant les flux de travail et en réduisant de manière significative les délais de résolution de 7 à seulement 3,5 jours.
La centralisation des données de maintenance a amélioré la transparence avec les propriétaires et a permis d'atteindre un taux de conformité impressionnant de 96 % en matière de maintenance préventive.
Grâce à des mises à jour en temps réel et à une formation sur mesure, Infraspeak a permis une transition sans heurts ni faux pas vers la gestion numérique de la maintenance. Résultat : The Charming Concept réalise désormais 100 % des bons de travail planifiés dans les délais, résolvant avec succès près de 6 000 tâches avec une précision et une efficacité accrues.
La transparence et les gains d'efficacité ont non seulement renforcé la confiance, mais aussi amélioré la satisfaction des clients. Ces gains opérationnels ont contribué à multiplier par deux les recettes entre le premier et le troisième trimestre 2024, d'une année sur l'autre.
À l'avenir, The Charming Concept souhaite étendre l'utilisation d'Infraspeak au-delà de la maintenance, en l'intégrant à d'autres domaines opérationnels afin de créer un écosystème de gestion immobilière entièrement connecté et efficace.
Succes stories
Nos clients ont la parole...
“Nous économisons environ 8 heures par semaine sur les tâches administratives.”
« Aujourd'hui, nous avons un processus plus fiable, centralisé et accessible qui fonctionne pour tout le monde. Non seulement sur le terrain, là où ça se passe, mais aussi dans notre back office, où le processus de vente est devenu beaucoup plus fluide.»
« L'équipe de Housekeeping s'est rapidement adaptée à Infraspeak et ils l'adorent. Ils signalent et corrigent désormais 70 % des pannes à l'aide de l'application Infraspeak Direct. »
Plateforme Infraspeak
Fonctionnalités
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