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Acerca de The Charming Concept
Fundada en 2017, The Charming Concept gestiona más de 230 propiedades turísticas en Madrid. A medida que su cartera crecía, identificaron la necesidad de una solución para mantener la excelencia operativa, garantizar el control y evitar que los retrasos o los fallos de comunicación afectaran a la experiencia de los huéspedes y a la confianza de los propietarios de los inmuebles.
La gestión eficiente de una operación tan amplia requería un enfoque innovador de los procesos de mantenimiento y limpieza.
Los desafíos
Los retos
Falta de visibilidad operativa
Con una carga de trabajo cada vez mayor, los datos fragmentados y la ausencia de métricas clave de rendimiento dificultaban el seguimiento de la eficiencia del mantenimiento y la limpieza.
La imposibilidad de acceder a actualizaciones en tiempo real provocaba retrasos en la resolución de problemas, lo que afectaba tanto a los propietarios como a los clientes.
Escalabilidad y control
A medida que crecían las operaciones, The Charming Concept necesitaba un sistema centralizado y automatizado para gestionar las tareas de mantenimiento de forma eficaz.
Sin una solución integrada, resultaba cada vez más difícil garantizar la coherencia y el cumplimiento de las normas de servicio en todas las propiedades.
¿Qué tienen que decir?
“Esta plataforma ya ha revolucionado nuestra forma de trabajar. Estamos entusiasmados por derribar aún más fronteras.”
Nuestra solución
Un enfoque automatizado para el mantenimiento de alquileres a corto plazo.
Infraspeak proporcionó a The Charming Concept la transformación digital que necesitaba, automatizando los flujos de trabajo y reduciendo significativamente los tiempos de resolución de 7 a solo 3,5 días.
La centralización de los datos de mantenimiento mejoró la transparencia con los propietarios y garantizó que el cumplimiento del mantenimiento preventivo alcanzara un impresionante 96%.
Gracias a las actualizaciones en tiempo real y a la formación personalizada, Infraspeak facilitó una transición fluida y sin errores a la gestión digital del mantenimiento. Como resultado, The Charming Concept completa ahora el 100% de las órdenes de trabajo planificadas a tiempo, resolviendo con éxito casi 6.000 tareas con mayor precisión y eficiencia.
Las mejoras en transparencia y eficiencia no sólo reforzaron la confianza, sino que también aumentaron la satisfacción de los huéspedes. Estas mejoras operativas contribuyeron a multiplicar casi por dos los ingresos entre el primer y el tercer trimestre de 2024.
De cara al futuro, The Charming Concept pretende ampliar el uso de Infraspeak más allá del mantenimiento, integrándolo con otras áreas operativas para crear un ecosistema de gestión de propiedades totalmente conectado y eficiente.
Historias de nuestros clientes
Historias de éxito que pueden interesarte
«Ahorramos unas 8 horas a la semana en tareas administrativas».
«Hoy tenemos un proceso más confiable, centralizado y accesible que funciona para todos. No solo en el trabajo de campo, donde suceden las cosas, sino en la oficina administrativa, donde el proceso de ventas se ha vuelto mucho más fluido».
«El equipo de housekeeping se adaptó rápidamente a Infraspeak y les encanta. Ahora informan y solucionan el 70 % de las averías usando la aplicación de Infraspeak Direct».
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