Como a The Charming Concept reduziu o tempo de resolução de 7 para 3,5 dias

Sobre a The Charming Concept

Fundada em 2017 e com sede em Madrid, a The Charming Concept oferece serviços completos de gestão de infraestruturas turísticas e de alojamentos, contando com mais de 230 unidades no seu portfólio. À medida que a sua lista de clientes e propriedades crescia, crescia também a necessidade de uma solução capaz de assegurar a excelência operacional.

Era fundamental garantir o controle de toda a operação para evitar atrasos ou falhas que pudessem afetar a experiência dos hóspedes e a confiança dos clientes. Gerenciar uma operação tão diversa de forma eficiente exigia uma abordagem inovadora, especialmente nos processos de manutenção e limpeza.

Os desafios

Falta de visibilidade operacional

• Com o aumento da carga de trabalho, os dados fragmentados e com buracos e a ausência de KPIs, era cada vez mais difícil fazer o acompanhamento da manutenção e da limpeza.

• A impossibilidade de acessar atualizações em tempo real causava atrasos na resolução de problemas, afetando os hóspedes e deixando os clientes insatisfeitos.

Escalabilidade e controle

• Com a expansão das operações, a The Charming Concept precisava de um sistema centralizado e automatizado para gerenciar as tarefas de manutenção de maneira eficiente.

• Sem uma solução integrada, garantir consistência e cumprir os padrões de serviço em todas as propriedades tornou-se um desafio complexo de ser superado.

Automatizar a manutenção dos alojamentos de curta duração.

A Infraspeak proporcionou à The Charming Concept a transformação digital que a empresa tanto precisava, automatizando fluxos de trabalho e reduzindo significativamente o tempo de resolução de falhas: de 7 para apenas 3,5 dias.

A centralização dos dados de manutenção foi essencial para estabelecer uma relação de transparência com os proprietários e garantiu uma impressionante taxa de conformidade na manutenção preventiva de 96%.

Através de atualizações em tempo real e formação personalizada dos usuários, a Infraspeak permitiu que a mudança para uma gestão digital da operação de manutenção acontecesse de forma suave, sem erros. Como resultado, a The Charming Concept conclui agora 100% dos chamados de manutenção planejados dentro do prazo, resolvendo com sucesso quase 6.000 tarefas com maior precisão e eficiência.

As melhorias ao nível da transparência e da eficiência não só fortaleceram a confiança dos stakeholders, como aumentaram a satisfação dos hóspedes. Estes ganhos operacionais contribuíram para quase duplicar as receitas entre o primeiro e o terceiro trimestre de 2024, em comparação com o ano anterior.

Os planos futuros da The Charming Concept incluem a extensão do uso da Infraspeak para além da manutenção, integrando-a com outras áreas operacionais. O objetivo é criar um ecossistema de gestão de propriedades totalmente conectado e eficiente.