Como o InterContinental Porto reduziu as chamadas de manutenção em 75%?

Sobre o InterContinental Porto

O InterContinental Palácio das Cardosas, em atividade desde 2011, está localizado no centro histórico da cidade do Porto. A sua abertura representou uma reabilitação da região, que trouxe o Palácio das Cardosas de volta ao seu esplendor. Está localizado perto de atrações turísticas populares como a Sé do Porto e a estação de trem de São Bento.

Este hotel pertence ao Grupo InterContinental, que possui mais de 5.600 hotéis em cerca de 100 países. Desde setembro de 2016 a direção usa a Infraspeak enquanto ferramenta de gestão e os resultados têm sido muito positivos para todos os envolvidos.

Os Desafios

Comunicação ineficiente  

• Filipe Soares, Engenheiro na InterContinental, recebia mais de 40 chamadas diárias com pedidos de manutenção, causando problemas de comunicação.
  

Fluxos de trabalho muito manuais

• O trabalho de Filipe Soares incluía preencher frequentemente planilhas com todas as atividades de manutenção, manualmente.

Pouco controlo sobre o tempo e custos

• O InterContinental não conseguia acompanhar os indicadores sobre o progresso da manutenção preventiva e corretiva

• Não existia um sistema que permitisse monitorar os custos operacionais.

Uma melhoria imediata

A implementação do sistema demorou apenas um mês, sem praticamente nenhum esforço por parte do cliente, e o impacto que a Infraspeak teve nas operações do InterContinental foi enorme.

Graças à Infraspeak Direct, a nossa interface de comunicação, o número de chamadas foi reduzido de mais de 40 por dia para apenas 10. Por sua vez, isto melhorou exponencialmente a eficiência e a transparência na resolução de problemas.

Os técnicos trabalham agora com uma eficiência como nunca, já que todos os dados são armazenados em uma tag inovadora, e a papelada é finalmente uma memória do passado!