Comment AvacPiquet a-t-il réduit le temps de dépannage de 50 % ?

A propos d'AvacPiquet

AvacPiquet assure l'après-vente, la maintenance et l'assistance technique des équipements de chauffage, de maintenance et de climatisation. Elle se démarque par la qualité de la planification et de l'exécution des tâches de maintenance préventive et corrective des équipements, pour des clients de partout au pays.

Depuis 2015, année de création d'Infraspeak, ils utilisent la plateforme pour améliorer la communication d'équipe et rationaliser l'ensemble du processus de maintenance.

Les défis

Le dépannage prenait trop de temps

• Dans certains cas, il fallait jusqu'à 3 jours aux techniciens pour atteindre le bon endroit en raison d'informations disparates ou manquantes — ce n'était pas bien organisé.

  
  

Trop d'erreurs ont été commises

• Tout était sur papier - c'était cher, mauvais pour l'environnement et ...

• Les techniciens, souvent surmenés et en difficulté, remplissaient des rapports à la main et, malheureusement, faisaient des erreurs. Les clients ne pouvaient pas toujours lire leur écriture !

Pas mal… juste la réduction de 50 % du temps de dépannage !

Pour obtenir une réduction de 50 % du temps de dépannage pour AvacPiquet, plusieurs choses devaient se produire.

Premièrement, la communication devait s'améliorer. Cela s'est produit au moment où le client a été intégré au système d'Infraspeak. Toutes les données ont été numérisées et mises à jour, ce qui signifie que les techniciens et les gestionnaires peuvent désormais accéder immédiatement à toutes les interventions et problèmes détectés sur les équipements sans marge d'erreur ou de mauvaise interprétation.

Mises à jour de statut en temps réel sur les workflows ; les pièces et composants manquants et les spécialités nécessaires pour travailler sur les actifs cassés ont été mis à la disposition de toutes les parties prenantes. Cela a mis fin aux retards et signifiait que tout le temps du technicien était consacré à la réparation - et non à l'attente !

L'impact combiné des données centralisées et des flux de travail et des notes d'inventaire mis à jour a été suffisant pour réduire de moitié le temps de dépannage, faisant d'Infraspeak un très bon investissement pour AvacPiquet.