Como é que o InterContinental Porto reduziu as chamadas de manutenção em 75%?

800+

ativos registados na plataforma

280k

tarefas completas

75%

menos chamadas

4 semanas

tempo de implementação


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Sobre o InterContinental Porto

O InterContinental Palácio das Cardosas, em atividade desde 2011, localiza-se em pleno centro histórico da cidade do Porto. A sua abertura representou uma reabilitação da zona, que trouxe o Palácio das Cardosas de volta ao seu esplendor. Está localizado junto a atracções turísticas populares como a Sé do Porto e a estação de comboios de São Bento.

Este hotel pertence ao Grupo InterContinental, que possui mais de 5.600 hotéis em cerca de 100 países. Desde setembro de 2016 que a direção usa a Infraspeak enquanto ferramenta de gestão e os resultados têm sido muito positivos para todos os envolvidos.


O problema

Os Desafios

Comunicação ineficiente  
  • Filipe Soares, Engenheiro na InterContinental, recebia mais de 40 chamadas diárias com pedidos de manutenção, causando problemas de comunicação.

Fluxos de trabalho excessivamente manuais
  • O trabalho de Filipe Soares incluía preencher frequentemente ficheiros com todas as atividades de manutenção, manualmente.

Pouco controlo sobre o tempo e custos
  • O InterContinental não conseguia acompanhar os indicadores sobre o progresso da manutenção preventiva e corretiva

  • Não existia um sistema que permitisse monitorizar os custos operacionais.


O que têm a dizer

“O Housekeeping adaptou-se rapidamente à Infraspeak. Hoje, de todas as avarias reportadas no Infraspeak Direct™, 70% são feitas pela equipa de housekeeping.”

Filipe Soares

Engenheiro


A solução

Uma melhoria imediata

A implementação do sistema demorou apenas um mês, sem praticamente nenhum esforço por parte do cliente, e o impacto que a Infraspeak teve nas operações do InterContinental foi espantoso.

Graças à Infraspeak Direct, a nossa interface de comunicação, o número de chamadas foi reduzido de mais de 40 por dia para apenas 10. Por sua vez, isto melhorou exponencialmente a eficiência e a transparência na resolução de problemas.