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Vamos entender os seus desafios e mostrar-lhe como é que a Infraspeak pode transformar as suas operações de FM e manutenção.
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Sobre o InterContinental Porto
O InterContinental Palácio das Cardosas, em atividade desde 2011, localiza-se em pleno centro histórico da cidade do Porto. A sua abertura representou uma reabilitação da zona, que trouxe o Palácio das Cardosas de volta ao seu esplendor. Está localizado junto a atracções turísticas populares como a Sé do Porto e a estação de comboios de São Bento.
Este hotel pertence ao Grupo InterContinental, que possui mais de 5.600 hotéis em cerca de 100 países. Desde setembro de 2016 que a direção usa a Infraspeak enquanto ferramenta de gestão e os resultados têm sido muito positivos para todos os envolvidos.
O problema
Os Desafios
Comunicação ineficiente
Filipe Soares, Engenheiro na InterContinental, recebia mais de 40 chamadas diárias com pedidos de manutenção, causando problemas de comunicação.
Fluxos de trabalho excessivamente manuais
O trabalho de Filipe Soares incluía preencher frequentemente ficheiros com todas as atividades de manutenção, manualmente.
Pouco controlo sobre o tempo e custos
O InterContinental não conseguia acompanhar os indicadores sobre o progresso da manutenção preventiva e corretiva
Não existia um sistema que permitisse monitorizar os custos operacionais.
O que têm a dizer
“O Housekeeping adaptou-se rapidamente à Infraspeak. Hoje, de todas as avarias reportadas no Infraspeak Direct™, 70% são feitas pela equipa de housekeeping.”
A solução
Uma melhoria imediata
A implementação do sistema demorou apenas um mês, sem praticamente nenhum esforço por parte do cliente, e o impacto que a Infraspeak teve nas operações do InterContinental foi espantoso.
Graças à Infraspeak Direct, a nossa interface de comunicação, o número de chamadas foi reduzido de mais de 40 por dia para apenas 10. Por sua vez, isto melhorou exponencialmente a eficiência e a transparência na resolução de problemas.
Histórias dos nossos clientes
Histórias de sucesso que lhe podem interessar
"Até encontrar a Infraspeak, havia um limite frustrante para o que eu podia conseguir como gerente de três hotéis, uma vez que só podia estar num lugar de cada vez — mas agora já não".
"A Infraspeak eliminou muito trabalho administrativo porque já não necessitamos de fazer relatórios de manutenção diários. Com dois cliques, podemos ver o que os técnicos andam a fazer".
"A Infraspeak eliminou 80% das chamadas e e-mails trocados entre a manutenção e outros departamentos".
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