Como a Infraspeak acrescentou precisão às operações hoteleiras do Oliva Nova

Sobre o Oliva Nova

Se posicionando como um "resort de experiências", o Oliva Nova Beach & Golf Hotel está localizado no sul da província de Valência, na Espanha. 

Trata-se de uma estância turística de grande dimensão, que integra 1 hotel, 130 apartamentos e villas, 1 spa, 1 centro de fitness e 1 campo de golfe, entre outras instalações esportivas e de bem-estar.

Em 2021, a administração investiu na sua primeira solução de gestão de manutenção, e escolheu a Infraspeak, permitindo ligar em rede os seus mais de 4000 ativos.

Os desafios

Capacidades limitadas de report e falta de visibilidade

• O sistema existente no resort apenas permitia a identificação do número do quarto e uma breve descrição do problema. 

• O acesso à recepção era limitado.

Falta de comunicação

• Os canais de comunicação estavam desarticulados.

• As equipes utilizavam vários canais de comunicação, incluindo telefone, WhatsApp e e-mail.

Com a Infraspeak, ninguém fica de fora

Embora Luis e a sua equipe tenham demorado alguns dias para se adaptar aos novos hábitos e rotinas de trabalho, as coisas melhoraram consideravelmente em muito pouco tempo, com o apoio próximo e personalizado da Infraspeak.

Os técnicos adoram a interface simples e fácil de utilizar e adaptaram-se bem à nova rotina digitalizada. Do ponto de vista de gestão, existe agora acesso central e imediato a todos os pedidos e a todas as falhas, sendo muito mais fácil medir a eficiência da equipe. As decisões de contratação, por exemplo, são agora baseadas nas necessidades e nos dados, e não na intuição! É um grande passo em frente.