Como é que AvacPiquet reduziu o tempo de resolução de avarias em 50%?

Sobre a AvacPiquet

A AvacPiquet presta serviços de pós-venda, manutenção e assistência técnica a equipamentos de aquecimento, manutenção e ar condicionado. Destaca-se pela qualidade do planeamento e execução de tarefas de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, para clientes de todo o país.

Desde 2015, ano de criação da Infraspeak, que usam a plataforma para melhorar a comunicação da equipa e agilizar todo o processo de manutenção.

Os Desafios

Demasiado tempo de resolução de avarias

• Em alguns casos, os técnicos demoravam até 3 dias a localizar o local certo devido a informações desarticuladas e em falta - faltava organização. 

Estavam a ser cometidos demasiados erros

• Usava-se papel para tudo - era dispendioso e mau para o ambiente

• Os técnicos, muitas vezes com excesso de trabalho, preenchiam relatórios à mão e, infelizmente, cometiam erros. Os clientes nem sempre conseguiam ler a sua escrita! 

“Reduzimos em 50% o tempo médio decorrido entre o reporte e a correção de avarias e passámos a poupar 8 horas por semana em tarefas administrativas.”

- Pedro Ribeiro 

A Solução

Nada mau... apenas a redução de 50% no tempo de resolução de problemas!

Para a AvacPiquet conseguir uma redução de 50% no tempo de resolução de problemas, precisaram ocorrer algumas mudanças.

Em primeiro lugar, a comunicação tinha de melhorar. Após o período de implementação todos os dados foram digitalizados e atualizados. A partir desse momento, os técnicos e gestores puderam aceder imediatamente a todas as intervenções e problemas detetados no equipamento sem margem para erros ou interpretações erradas. 

Atualizações de status em tempo real dos fluxos de trabalho tornaram-se possíveis; peças e componentes em falta, bem como as especialidades necessárias para trabalhar nos ativos foram disponibilizadas a todos os interessados. Isto parou os atrasos e significou que todo o tempo técnico foi gasto na reparação — não na espera! 

O impacto combinado de dados centralizados, fluxos de trabalho e notas de inventário atualizadas foi suficiente para reduzir para metade o tempo de resolução de problemas, tornando a Infraspeak num investimento de sucesso para a AvacPiquet. 

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