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Vamos entender os seus desafios e te mostrar como a Infraspeak pode transformar as suas operações de facilities e manutenção.
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Sobre a AvacPiquet
A AvacPiquet presta serviços de pós-venda, manutenção e assistência técnica a equipamentos de aquecimento, manutenção e ar condicionado. Destaca-se pela qualidade do planejamento e execução de tarefas de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, para clientes de todo o país.
Desde 2015, ano de criação da Infraspeak, que usam a plataforma para melhorar a comunicação da equipa e agilizar todo o processo de manutenção.
O problema
Os Desafios
Demasiado tempo de resolução de chamdos
Em alguns casos, os técnicos demoravam até 3 dias a localizar o local certo devido a informações desarticuladas e em falta - faltava organização.
Estavam a ser cometidos demasiados erros
Usava-se papel para tudo - era dispendioso, mau para o ambiente e...
Os técnicos, muitas vezes com excesso de trabalho, preenchiam relatórios à mão e, infelizmente, cometiam erros. Os clientes nem sempre conseguiam ler a sua escrita!
O que têm a dizer?
“Reduzimos em 50% o tempo médio decorrido entre o reporte e a correção de chamados e passámos a poupar 8 horas por semana em tarefas administrativas.”
A solução
Acabaram-se os atrasos
Para a AvacPiquet conseguir uma redução de 50% no tempo de resolução de problemas, precisaram de ocorrer algumas mudanças.
Em primeiro lugar, a comunicação tinha de melhorar. Após o período de implementação todos os dados foram digitalizados e atualizados. A partir desse momento, os técnicos e gestores puderam aceder imediatamente a todas as intervenções e problemas detetados no equipamento sem margem para erros ou interpretações erradas.
Atualizações de status em tempo real dos fluxos de trabalho tornaram-se possíveis; peças e componentes em falta, bem como as especialidades necessárias para trabalhar nos ativos foram disponibilizadas a todos os interessados. Isto parou os atrasos e significou que todo o tempo técnico foi gasto na reparação — não na espera!
O impacto combinado de dados centralizados, fluxos de trabalho e notas de inventário atualizadas foi suficiente para reduzir para metade o tempo de resolução de problemas, tornando a Infraspeak um investimento de sucesso para a AvacPiquet.
Histórias de nossos clientes
Histórias de sucesso que podem lhe interessar
"Até encontrar a Infraspeak, havia um limite frustrante para o que eu podia conseguir como gerente de três hotéis, já que só podia estar em um lugar de cada vez — mas agora já não".
"A equipe de limpeza se adaptou rapidamente à Infraspeak e adoram a plataforma. Agora estão reportando e corrigindo 70% dos danos através da aplicação Infraspeak Direct".
"Hoje temos um processo mais confiável, centralizado e acessível que funciona para todos. Não só no terreno, que é onde as coisas acontecem, mas também no nosso back office, onde o processo de vendas se tornou muito mais fluido".
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