Cómo la plataforma de Infraspeak ayudó a Elecnor en su objetivo de contribuir al progreso económico y tecnológico

Acerca de Elecnor

Elecnor es una empresa que tiene como objetivo contribuir al progreso económico y tecnológico de los mercados en que tiene operaciones a través de un servicio integral de calidad basado en la profesionalidad de su equipo. Buscan también favorecer el bienestar social y promover el desarrollo sostenible, por lo que la digitalización de sus operaciones y la eliminación del papel es fundamental.

El problema

Automatización de las tareas cotidianas

• El antiguo proceso no ahorraba tiempo en tareas sencillas

• La gestión del mantenimiento en papel restaba eficacia a las actividades

Mejor comunicación con los clientes 

• Se necesitaba un canal para centralizar la comunicación con los clientes

• Se perdía información y los tiempos de respuesta eran más largos de lo esperado

Todas las informaciones en una plataforma.

Antes de Infraspeak, el equipo de Elecnor reconoce que además del papeleo excesivo había un caos en la gestión no solo de las operaciones sino también de la documentación y de la comunicación con los clientes. La trazabilidad integral de las operaciones también dejaba que desear.

Al elegir la solución de Infraspeak, se dieron cuenta de que eliminarían el papel de las operaciones además de que podrían centralizar las funciones. Por otra parte, la utilización de la plataforma les permitiría un registro integral de las operaciones – desde la creación de la orden de trabajo, hasta el envío del informe al cliente –, lo que, a su vez, facilitaría el control en todo momento e incrementaría la transparencia del proceso.

Esta concentración de todas las informaciones en la plataforma fue absolutamente clave para ellos y benefician ahora de una mejor comunicación con los clientes y de una gestión de incidencias y operaciones más ágil, proporcionada por el fácil acceso y sencillez de la plataforma.