Em 2027, mais gente vai fazer perguntas ao FM que ele precisa responder rápido.
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Agende uma demoMais cedo ou mais tarde, alguém de fora da equipe de gestão de facilities (FM) faz uma pergunta que a equipe não consegue responder rápido. Um cliente quer a prova de que o serviço foi feito. A diretoria quer saber quanto custa o FM por unidade. Um auditor quer um certificado que deveria estar na pasta compartilhada, em algum lugar.
Essas perguntas estão cada vez mais comuns, e são o motivo pelo qual criamos o nosso relatório de FM, O Estado das Operações de FM 2027: As Falhas do FM. Ele existe para ajudar líderes de FM a ver como a operação deles se compara, encontrar os pontos fracos e se preparar antes que outra pessoa aponte.
É um retrato de como as equipes de FM realmente tocam suas operações: as ferramentas em que confiam, o que as atrasa, com quem trabalham e o que as está empurrando para a mudança. Ele nasceu de um ano de conversas entre a Infraspeak, a plataforma colaborativa de FM, e 1.071 equipes de FM, principalmente na Europa e na América Latina.
É isso que o diferencia. Uma pesquisa pede que as pessoas marquem caixinhas sobre a operação. Uma conversa deixa que elas a descrevam: a ordem de serviço que é digitada duas vezes, a única pessoa da equipe técnica que sempre atende o telefone, o relatório gerencial que leva dois dias para ficar pronto. O relatório é feito dessas descrições.
Porque o FM não tem uma visão compartilhada de como as operações funcionam no dia a dia. A maioria de quem lidera FM avalia a própria operação de forma isolada. Sabe o que está dando errado nos próprios edifícios, mas não sabe se isso é normal, incomum ou se está prestes a piorar. Sem esse benchmark, é difícil saber por onde começar, e mais difícil ainda convencer a liderança.
Acontece que a gente ouve esse retrato mais do que a maioria. Toda semana, conversamos com equipes de FM da Europa e da América Latina sobre como tocam suas operações, o que as atrasa e o que mudariam. Essas conversas costumam ficar restritas às ligações de vendas e de atendimento ao cliente. Este relatório reúne tudo isso para que líderes de FM possam usar o que a gente ouve para medir as próprias operações.
Ele também retoma de onde parou a nossa pesquisa de 2026 com 281 profissionais de FM. Aquela pesquisa perguntava para onde o FM está indo. Este relatório olha para como o FM funciona hoje.
Três coisas: entender onde o FM está, avaliar a sua própria operação e se preparar para o que vem por aí.
O relatório dá ao FM uma linguagem comum para o que está dando errado. Ao longo de um ano de conversas, os mesmos problemas continuaram aparecendo, e o relatório os agrupa nas falhas do FM:
A falha administrativa: o trabalho manual que consome o tempo que deveria ir para a prevenção, o planejamento e as pessoas.
A falha de conexão: as quebras entre equipes internas, terceirizados, fornecedores e clientes que trabalham nos mesmos edifícios, mas não no mesmo sistema.
A falha de visibilidade: os riscos e resultados que ninguém consegue ver nem medir, a parte do Iceberg do FM que só vem à tona quando algo quebra.
Uma equipe que consegue dizer “o nosso problema é a passagem de bastão com os terceirizados” já pode começar a resolver. “Está tudo meio caótico” é muito mais difícil de atacar. E, só para dar contexto sobre o ponto de partida: mais da metade das equipes com quem conversamos ainda tocam a operação no Excel.
Um benchmark só serve se você puder colocar a sua própria operação ao lado dele, e o relatório foi escrito para que você faça isso falha por falha. Para sair na frente, experimente estas três perguntas:
Alguém da sua equipe digita de novo um trabalho que já estava anotado em outro lugar?
Se você trocasse de fornecedor amanhã, o histórico dos seus ativos continuaria com você?
Se a liderança pedisse agora o cumprimento dos SLA, você saberia dar um número?
Cada “não exatamente” aponta para uma falha que vale a pena fechar. Se a última doeu, este guia de relatórios de gestão de facilities é um bom ponto de partida.
Cada vez mais, a pressão sobre o FM vem de fora da equipe. Clientes e licitações pedem prova do trabalho feito. O crescimento transforma “a gente se vira no Excel” em “não conseguimos ver o que está acontecendo”. Uma troca de fornecedor pode levar o histórico de manutenção junto. Em 2027, mais gente vai fazer perguntas ao FM que ele precisa responder rápido.
O relatório também aponta por onde começar. Ele termina com cinco ações práticas para 2027, de registrar o trabalho uma única vez, na origem, a automatizar o trabalho administrativo mantendo as decisões nas mãos das pessoas.
Comece pela falha que mais dói. Veja como outras equipes descrevem o mesmo problema e por onde estão começando.
Coloque o relatório ao lado da sua operação. Use as falhas como checklist com a sua equipe e avalie com honestidade onde vocês estão.
Leve para a liderança. As cinco ações dão um ponto de partida, e o relatório dá o contexto para explicar o porquê.
As perguntas vão chegar de qualquer jeito. O relatório FM 2027 ajuda você a ter as respostas na ponta da língua antes que um auditor, um cliente ou um chiller quebrado peçam por elas.
O Estado das Operações de FM 2027: As Falhas do FM é o relatório da Infraspeak sobre como as equipes de FM tocam suas operações. Ele nasceu de um ano de conversas com 1.071 equipes de FM, principalmente na Europa e na América Latina.
Para líderes de FM, tanto de equipes que cuidam dos próprios edifícios quanto de prestadores de serviços de FM, que querem ver como a operação deles se compara e por onde começar a melhorá-la.
O relatório de 2026 foi uma pesquisa com profissionais de FM sobre para onde o FM está indo. O de 2027 nasceu de conversas com equipes de FM e olha para como as operações delas funcionam hoje.
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