Acordos de Nível de Serviço – SLA

Garanta que nunca mais perca prazos configurando SLAs para resolução de falhas e medidas preventivas.

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Múltiplas condições para qualificar chamados no SLA.
Defina SLAs para chamados com base na área da avaria, o tipo, cliente ou prédio, prioridade e especifique a ação que se refere – aprovação da falha, início ou conclusão -. Depois de definido, as avarias reportadas que se enquadram nas condições serão associadas ao respectivo SLA.
SLAs para trabalhos preventivos.
Ao criar uma nova ação de trabalho preventivo, pode imediatamente definir um Acordo de Nível de Serviço relativo ao período entre o horário agendado e o início ou execução, como no caso dos SLAs de manutenção corretiva.
Rastreio em tempo real e lembretes.
Escolha que usuários devem ser notificados quando o prazo está prestes a terminar e com quantas horas de antecedência. Quando o módulo de SLA está ativo, o módulo de manutenção corretiva apresenta duas colunas adicionais com o estado do SLA e os prazos para cada chamado.

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