CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes conditions générales (CG) régissent la relation contractuelle entre INFRASPEAK et le CLIENT dans le cadre de la prestation du service SaaS (Software as a Service), notamment la Plateforme de Gestion Intelligente de Maintenance appelée "PLATEFORME INFRASPEAK" (ci-après dénommée PLATEFORME) développée et détenue par INFRASPEAK.

Tous les contrats et transactions entre INFRASPEAK et le CLIENT, qu'ils soient verbaux ou écrits, sont soumis à ces CG, sauf accord écrit contraire de la part d'INFRASPEAK, et ces CG sont réputées incorporées dans chaque contrat entre les parties. Ces CG, ainsi que toute cotation fournie par INFRASPEAK et toute commande d'achat ou commande acceptée par elle, constitueront l'accord intégral entre les parties. Aucune annexe ou variation de ces CG ne sera contraignante à moins d'être acceptée par écrit par INFRASPEAK.

1. Définitions

Dans les présentes Conditions Générales (les "CG"), les mots suivants ont le sens suivant ::

a) "API" signifie Interface de Programmation d'Applications (Application Programming Interface) et a la portée courante de la désignation.
b) "CLIENT" désigne toute personne physique ou morale, quelle que soit sa forme, qui acquiert les Biens et/ou Services d'INFRASPEAK. Le CLIENT peut également désigner l'utilisateur individuel de la PLATEFORME.
c) "Contenu de l'Utilisateur" désigne toutes les informations saisies dans la PLATEFORME par le CLIENT ainsi que toute utilisation faite de la PLATEFORME par le CLIENT.
d) "Droits de Propriété Intellectuelle" signifie tout droit de propriété intellectuelle ou industrielle, de quelque nature que ce soit, dans le monde entier (qu'ils soient enregistrés, non enregistrés, enregistrables ou non, ainsi que toute demande ou droit de demander l'enregistrement de l'un d'entre eux), y compris, sans limitation, les brevets, marques déposées, noms de domaine, dessins enregistrés, modèles d'utilité, droits d'auteur (y compris les droits sur les logiciels informatiques (y compris le code source et objet), droits connexes aux droits d'auteur, droits sur les bases de données, droits sur les topographies de semi-conducteurs, droits sur les conceptions non enregistrées, droits sur les noms commerciaux, noms de domaine, logos, inventions, découvertes, spécifications, formules, procédés, savoir-faire, secrets commerciaux, informations confidentielles et tout droit analogue ou similaire dans toute juridiction.
e) "Hardware" désigne les smartphones, tags NFC ou autres achats que le CLIENT pourrait nécessiter.
f) "FORMULAIRE" désigne le document où INFRASPEAK et le CLIENT s'accordent sur les termes spécifiques de chaque transaction entre les parties.
g) "INFRASPEAK" désigne INFRASPEAK S.A. avec le numéro d'identification de personne morale 513 468 480, ayant son siège social à Rua do Heroísmo 283 Arm.1 (Fração D) 4300-096 Porto, Portugal.
h) "Onboarding" désigne l'ensemble des actes réalisés par INFRASPEAK et le CLIENT conjointement en vue de préparer le CLIENT à l'utilisation autonome de la PLATEFORME selon les termes convenus dans le FORMULAIRE.
i) "Utilisation Supplémentaire" désigne l'utilisation de la PLATEFORME au-delà des limites contractuelles de "Utilisateur/Emplacement/Site".
j) "Parties" désigne INFRASPEAK et le(s) CLIENT(s).
k) "PLATEFORME" désigne la plateforme INFRASPEAK basée sur le logiciel conçu, créé et détenu par INFRASPEAK, pouvant inclure les Apps & Add-ons contractuels avec le CLIENT.
l) "À distance" signifie les démarches effectuées par des moyens télématiques, généralement en intégralité.
m) "Responsable du contrat" désigne le(s) représentant(s) de chaque partie signataire du contrat.
n) "Services" désigne tout service détaillé dans le FORMULAIRE accepté par INFRASPEAK et fourni au CLIENT (y compris toute partie ou parties de ceux-ci).
o) "Succès" désigne l'ensemble des actes réalisés par INFRASPEAK et le CLIENT en vue d'évaluer la performance du CLIENT pour optimiser l'utilisation de la PLATEFORME conformément aux termes convenus dans le FORMULAIRE.
p) "Support" désigne l'ensemble des actes réalisés par INFRASPEAK en vue de supprimer les obstacles techniques dans la mesure de sa responsabilité et de sa capacité pour l'utilisation de la PLATEFORME par le CLIENT conformément aux termes convenus dans le FORMULAIRE.
q) "Utilisateur(s)" désigne un compte individuel enregistré pour l'utilisation de la PLATEFORME, pouvant correspondre au type Administrateur, Gestionnaire, Technicien, Reporter ou Opérateur, pouvant être l'unité ou un pack d'unités facturées au CLIENT, chaque type d'utilisateur pouvant avoir un prix associé différent des autres types, tel que convenu dans le FORMULAIRE et pour lesquels l'Utilisation Supplémentaire est applicable.
r) "Emplacement(s)" désigne une division au sein d'une construction plurielle avec des divisions du même type, même si elles présentent des caractéristiques différentes, enregistrée dans la PLATEFORME et faisant partie d'un pack d'unités du même type facturées au CLIENT, conformément à ce qui est convenu dans le FORMULAIRE et pour lesquelles l'Utilisation Supplémentaire est applicable.

s) "Site(x)" désigne une propriété totale, avec ou sans bâtiment, correspondant à l'unité ou au pack d'unités facturées au CLIENT, conformément à ce qui est convenu dans le FORMULAIRE et pour lesquelles l'Utilisation Supplémentaire est applicable.

2. Service et Composants

Si le CLIENT est ou devient un concurrent direct d'INFRASPEAK, il ne pourra pas accéder ou utiliser les Services d'INFRASPEAK sans le consentement explicite, préalable et écrit d'INFRASPEAK, et seulement pour les fins autorisées par ce consentement écrit. La licence concédée consiste en la mise à disposition du CLIENT de l'accès via URL à la PLATEFORME pour son utilisation, cette dernière pouvant être concédée pour une utilisation dans toutes ses succursales, filiales, agences, branches, sociétés affiliées ou ayant un lien particulier avec le CLIENT si cela est stipulé dans le Formulaire.

Les modules et services convenus dans le FORMULAIRE font partie de la PLATEFORME.

The modules and services agreed in the ORDER FORM are part of the PLATFORM.

2.1. API

Cette section 2.1 est applicable uniquement lorsque le CLIENT souscrit aux services API.

2.1.1 Description du Service et Niveaux d'Accès

L'abonnement à l'accès à l'API INFRASPEAK inclut toutes les actions nécessaires au développement, à la maintenance et au support de l'API à consommer par le CLIENT, dont les composants suivants sont à noter:

Infrastructure :

Ressources pour garantir l'accès à l'API, l'évolutivité, la surveillance, la maintenance du serveur, des performances optimales et la capacité de réponse.

Sécurité :

Garantir l'application de mesures de sécurité avancées, cryptage, authentification, contrôle d'accès et mise à jour de tous les systèmes avec des correctifs de vulnérabilités courantes pour protéger l'API et ses utilisateurs.

Qualité de service :

Garantir l'application d'accords de niveau de service (SLA), le temps de fonctionnement et fournir qualité et fiabilité.

Support et documentation pour développeurs :

Maintenir une documentation et des ressources complètes pour aider les utilisateurs à intégrer et à résoudre les problèmes de l'API.

Innovation et Développement de Fonctionnalités :

Garantir que les nouvelles fonctionnalités du produit sont incorporées et mises à disposition via l'API pour répondre aux besoins changeants de ses utilisateurs.

Conformité et Gouvernance :

Investir dans le maintien des normes de l'industrie, des réglementations et des mesures de protection des données pour fournir un environnement sécurisé et conforme pour l'échange de données.

L'accès à l'API INFRASPEAK souscrit est valable pour son utilisation dans le cadre d'une seule intégration avec un autre logiciel/plateforme et dans les limites contractuelles convenues.

Les composants indiqués ci-dessus seront mis à disposition du CLIENT conformément à ce qui a été convenu par les parties dans le contrat, chaque composant pouvant correspondre à une partie du prix final. INFRASPEAK n'a aucune obligation de garantir au CLIENT des composants qui n'ont pas été contractés et/ou payés.

INFRASPEAK dispose des niveaux (tiers) d'accès suivants pour l'accès à l'API :

Tier 1: Accès Basique

Limite mensuelle de requêtes API : jusqu'à 10 000 (dix mille)

Support mensuel inclus : jusqu'à 8 (huit) heures

Tier 2: Accès Standard

Limite mensuelle de requêtes API : jusqu'à 100 000 (cent mille)

Support mensuel inclus : jusqu'à 16 (seize) heures

Tier 3: Accès Premium

Limite mensuelle de requêtes API : jusqu'à 500 000 (cinq cent mille)

Support mensuel inclus : jusqu'à 24 (vingt-quatre) heures

Tier 4: Accès Entreprise

Limite mensuelle de requêtes API : au-delà de 500 000 (cinq cent mille) et à définir lors de la phase de définition de la solution.

Support mensuel inclus : À définir au cas par cas.

2.1.2. Requêtes et Facturation API

Calcul de l'utilisation : l'utilisation des requêtes API est mesurée mensuellement..

Excédents : INFRASPEAK se réserve le droit de mettre à jour le client vers un niveau d'accès API supérieur si l'une des conditions suivantes est remplie :

Le client dépasse systématiquement la limite de requêtes API pour son niveau actuel pendant trois mois consécutifs ;

Le client dépasse la limite de requêtes API pendant 6 mois non consécutifs sur une période de 1 an.

Dans ces cas, le client sera informé de la mise à jour imminente et des frais associés.

2.1.3. Mises à niveau et régressions

Mise à niveau et Régression : les clients ont la possibilité de mettre à niveau ou de rétrograder leur niveau d'accès API en fonction des changements de besoins. Dans les deux cas, les clients doivent informer INFRASPEAK de leur intention de changer de niveau.

Notification : INFRASPEAK fournira aux clients des informations détaillées sur les procédures et les exigences pour les changements de niveau, y compris les frais associés.

Ajustement financier : tout ajustement financier résultant de la mise à niveau ou de la régression de niveau sera appliqué au cycle de facturation du client le mois suivant.

3. Utilisation des Logiciels et Services Agrégés

Pendant la durée du contrat, INFRASPEAK accorde au CLIENT le droit d'utilisation individuel et non transférable de la version en vigueur à chaque moment de la PLATEFORME.

INFRASPEAK déclare au CLIENT qu'elle est titulaire de tous les droits associés à la PLATEFORME et que l'utilisation de celle-ci par le CLIENT ne contrevient à aucune loi, réglementation ou autre disposition, ni aux droits de tiers. De plus, INFRASPEAK déclare que tout dommage ou préjudice subi par le CLIENT en raison de l'inexactitude de cette déclaration sera entièrement de la responsabilité d'INFRASPEAK.

INFRASPEAK peut être responsable de la migration vers la PLATEFORME de toutes les données transmises par le CLIENT et nécessaires à l'exploitation de la PLATEFORME jusqu'au début de son utilisation via le remplissage des modèles fournis par INFRASPEAK au CLIENT si ce service est prévu dans le FORMULAIRE.

À la suite de chaque renouvellement du contrat conformément au point 6 de ces CG, la quantité d'utilisateurs et/ou de bâtiments et/ou de emplacement effectivement créée sur la plateforme sera considérée, jusqu'au prochain renouvellement, comme l'engagement minimum du CLIENT envers INFRASPEAK, et le montant mensuel facturé pendant ladite période ne pourra pas être inférieur à celui correspondant à cette quantité minimale.

4. Droits de Propriété Intellectuelle

Le CLIENT reconnaît que la propriété de la solution logicielle identifiée et la titularité de tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle connexes appartiennent et resteront la propriété d'INFRASPEAK.

Le CLIENT reconnaît qu'il n'a aucun droit sur les marques d'INFRASPEAK, qu'elles soient enregistrées ou non, sous quelque forme que ce soit.

Le CLIENT s'engage à ne pas copier, traduire, décompiler, créer ou tenter de créer le code source du logiciel, que ce soit par ingénierie inverse ou par tout autre moyen ou méthode, sous peine de résiliation immédiate du contrat pour manquement imputable au CLIENT, qui sera alors tenu d'indemniser INFRASPEAK pour la totalité des dommages subis et des bénéfices perdus, sans préjudice de l'application de toute autre sanction prévue par la loi, y compris pénale.

Les marques déposées, logos, slogans et marques de service affichés sur le site, les documents ou toute autre plateforme en ligne ou hors ligne d'INFRASPEAK sont la propriété enregistrée et non enregistrée d'INFRASPEAK et de tiers. Les marques déposées, logos, slogans et marques de service ne peuvent généralement pas être utilisés dans une publicité ou une campagne publicitaire ou de toute autre manière qui suggère ou fait envisager le soutien ou l'affiliation d'INFRASPEAK à tout produit, service, événement ou organisation sans l'autorisation expresse écrite d'INFRASPEAK. Sauf indication contraire dans ces CG ou dans tout autre contrat conclu entre les parties, l'utilisation par le CLIENT des marques, logos, slogans et marques de service ou de tout autre contenu d'INFRASPEAK est strictement interdite.

La PLATEFORME et tout autre canal fourni par INFRASPEAK au CLIENT sont des œuvres protégées par des droits d'auteur et droits connexes, ainsi que par le Décret-Loi n.º 252/94 du 20 octobre, en ce qui concerne INFRASPEAK et des fournisseurs tiers. L'utilisation de la PLATEFORME est régie par ces CG, et la reproduction ou la distribution non autorisée du logiciel est expressément interdite par la loi et peut entraîner des sanctions civiles et pénales. Les contrevenants peuvent être poursuivis.

Le CLIENT s'engage à notifier immédiatement et intégralement INFRASPEAK de :

a) toute infraction réelle, menacée ou suspectée des droits de propriété intellectuelle d'INFRASPEAK dont le CLIENT aurait connaissance ; et

b) toute réclamation de tout tiers dont le CLIENT aurait connaissance affirmant que la vente ou la publicité des biens et/ou la prestation des services enfreignent les droits de toute personne physique ou morale.

Le CLIENT s'engage (à la demande et aux frais d'INFRASPEAK) à faire tout ce qui pourrait être raisonnablement nécessaire pour aider INFRASPEAK à intenter ou contester toute action en relation avec toute infraction ou réclamation visée dans la présente Clause.

Si une réclamation est faite contre le CLIENT par un tiers affirmant que les droits de propriété intellectuelle d'INFRASPEAK enfreignent les droits de ce tiers, le CLIENT doit immédiatement en informer INFRASPEAK et lui transmettre tous les détails de la réclamation. INFRASPEAK aura le droit d'assumer la défense de la réclamation et de toute procédure subséquente en son propre nom ou au nom du CLIENT, à ses propres frais, auquel cas s'applique ce qui suit :

a) le CLIENT ne prendra aucune mesure et ne donnera aucune réponse à toute réclamation dans toute procédure subséquente sans l'approbation préalable d'INFRASPEAK et, sans préjudice de ce qui précède, ne fera aucune admission concernant toute réclamation, n'offrira ou ne proposera aucun règlement ou compromis ;

b) le CLIENT devra fournir à INFRASPEAK l'assistance raisonnablement nécessaire pour permettre la conduite de telles procédures ou la défense de cette réclamation.

INFRASPEAK aura le droit de défendre ou de résoudre cette réclamation de la manière qu'elle jugera appropriée à sa seule discrétion.

5. Support Technique

INFRASPEAK pourra assister le CLIENT dans la personnalisation initiale de la PLATEFORME conformément aux dispositions prévues dans le FORMULAIRE.

Le soutien à la personnalisation initiale cessera dans tous les cas avec le début de l'utilisation de la PLATEFORME par le CLIENT, même si le nombre maximum d'heures prévu n'a pas été atteint.

Après le début de l'utilisation de la PLATEFORME INFRASPEAK, le CLIENT aura accès à un support technique en ligne illimité dans des limites raisonnables, INFRASPEAK se réservant le droit de limiter cet accès à un maximum de 8 heures par mois.

Tout besoin supplémentaire de support technique, qu'il soit initial ou ultérieur, sera évalué par les parties en temps voulu, les conditions spécifiques devant faire l'objet d'un accord ultérieur formalisé dans des documents spécifiques.

Les niveaux de service (SLA) sont publiés dans le SLA et peuvent être révisés unilatéralement par INFRASPEAK, sous réserve d'un préavis de 30 jours. Le SLA affichera la date de révision, et les modifications entreront en vigueur lors du renouvellement du contrat immédiatement après la révision.

Toute non-conformité avec les dispositions des SLA n'entraînera pas l'obligation pour INFRASPEAK d'indemniser le CLIENT, mais l'obligation de respecter les délais mentionnés dans lesdits SLA.

Si les délais mentionnés dans les SLA ne peuvent être respectés pour des raisons prouvées indépendantes de la volonté d'INFRASPEAK, cette dernière devra s'assurer que les corrections soient effectuées dans les meilleurs délais en utilisant tous les moyens nécessaires à cet effet.

Si le CLIENT ne résilie pas le contrat en vigueur entre les parties après avoir été notifié de la révision des SLA, les modifications seront considérées comme acceptées.

6. Durée

Le contrat entre les parties sera valable pour une durée de 1 (un) an, renouvelable pour des périodes égales, sauf résiliation anticipée à la date du renouvellement, à moins que le FORMULAIRE n'en dispose autrement. La partie souhaitant résilier le contrat doit notifier l'autre partie de sa décision au moins 30 (trente) jours avant la fin de la durée de validité du contrat ou de son renouvellement.

Si le CLIENT résilie le contrat avant la fin de la durée initiale ou du renouvellement, il devra continuer à effectuer les paiements de l'abonnement jusqu'à la fin de ladite période initiale ou du renouvellement en cours.

La durée du contrat sera liée à la date de début de l'abonnement et non à la date de signature du contrat, de sorte que le renouvellement se fera à la date anniversaire du début de l'abonnement.

Le renouvellement automatique se fera avec les utilisateurs et/ou bâtiments et/ou emplacements effectivement créés sur la plateforme à la date du renouvellement.

La communication entre INFRASPEAK et le CLIENT devra être effectuée par courrier électronique aux adresses électroniques des responsables du contrat dans chacune des PARTIES.

INFRASPEAK et le CLIENT s'engagent à informer l'autre partie de tout changement ultérieur de domicile par courrier électronique adressé aux responsables du contrat dans chaque partie.

7. Prix et Modalités de Paiement

Les prix des services fournis par INFRASPEAK au CLIENT sont déterminés au cas par cas et définis dans le FORMULAIRE.

Les modalités, dates et méthode de paiement seront définies dans le FORMULAIRE. Les quantités commandées et inscrites dans le FORMULAIRE seront considérées comme des commandes de quantités minimales qui seront facturées jusqu'à la fin de la durée du contrat.

Les frais uniques sont dus à la signature du FORMULAIRE, de sorte que même si le paiement est effectué en plusieurs versements et que la relation contractuelle des parties se termine avant la fin du paiement de tous les versements, lesdits frais devront être intégralement payés à la date de résiliation du contrat.

Les frais d'abonnement récurrents pour les services fournis au client seront facturés à la date indiquée dans le FORMULAIRE comme "Début de l'Abonnement", ainsi que pour les mois/trimestres/semestres/années suivants pendant la durée du contrat ou de l'un de ses renouvellements.

Le prix du produit de Gestion du Succès & Support est déterminé comme un pourcentage des autres produits d'abonnement inclus dans le FORMULAIRE, ce pourcentage étant également indiqué dans le FORMULAIRE.

Le prix du produit de Gestion du Succès & Support sur les factures émises reflétera le pourcentage convenu sur le prix des autres produits d'abonnement inclus dans chaque facture.

Si le CLIENT souscrit à de nouveaux Utilisateurs/Emplacement/Site et les enregistre sur la PLATEFORME, le prix par utilisateur sera le prix en vigueur à la date d'enregistrement du nouvel utilisateur et non le prix en vigueur à la date de signature du FORMULAIRE.

Dans le cas mentionné au paragraphe précédent, INFRASPEAK facturera les Utilisateurs/Emplacement/Site supplémentaires le mois suivant leur activation, et le montant facturé correspondra au nombre de mois entre la date d'enregistrement du nouvel utilisateur et la date à laquelle le prochain frais d'abonnement sera dû. Le prix du produit de Gestion du Succès & Support sera ajusté pour refléter proportionnellement l'augmentation de la valeur de l'abonnement facturé.

Il est parfaitement entendu entre les Parties que la réduction du nombre d'utilisateurs pendant la durée du contrat n'entraîne aucune modification proportionnelle des montants prévus dans le FORMULAIRE.

Si le CLIENT augmente les quantités d'accès enregistrées au-delà des quantités contractées et définies dans le FORMULAIRE, INFRASPEAK se réserve le droit d'émettre une facture proportionnelle à la valeur ajoutée pro rata au terme du contrat.

Les factures émises par INFRASPEAK doivent être payées dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de leur envoi au CLIENT.

Si le début de l'abonnement intervient après le 15 de chaque mois, INFRASPEAK se réserve le droit d'émettre les factures correspondantes au début du mois suivant.

INFRASPEAK se réserve le droit de n'accepter que les rectifications des factures émises dans les 2 (deux) mois précédant la date de la demande de rectification.

INFRASPEAK se réserve le droit de facturer au CLIENT un montant correspondant aux frais de déplacement sur place chaque fois que celui-ci est demandé par le CLIENT à quelque titre que ce soit. Ce montant pourra être supérieur à celui éventuellement indiqué dans le FORMULAIRE si une augmentation des prix a eu lieu entre la signature du FORMULAIRE et la date du déplacement.

INFRASPEAK informera le CLIENT de toute modification des prix de la PLATEFORME ou d'autres services pour la période de renouvellement suivante par notification écrite avec un préavis d'au moins 30 (trente) jours avant la fin de la période précédente.

Les prix convenus par les parties seront réajustés annuellement en fonction de la variation locale de l'Indice des Prix à la Consommation que le CLIENT accepte et contre laquelle il s'engage à ne pas contester sous quelque forme que ce soit.

Dans l'éventualité où l'Indice des Prix à la Consommation serait négatif sur une période donnée, les prix des abonnements des clients ne subiront aucune modification.

8. Non-respect et Résiliation du Contrat

Le CLIENT défendra, indemnisera et dégagera de toute responsabilité INFRASPEAK ainsi que ses administrateurs, employés, fournisseurs, consultants et agents, contre tous les dommages, pertes et dépenses de toute nature (y compris les honoraires d'avocats et les coûts raisonnables) découlant de ou en relation avec :

a) La nature et le contenu de tout "Contenu de l'Utilisateur" traité de quelque manière que ce soit au moyen des services ou produits fournis par INFRASPEAK ;

b) Toute activité illégale dans laquelle le CLIENT et/ou ses administrateurs/dirigeants, employés, agents ou toute autre personne liée à lui s'engagent dans ou par le biais des services ou produits fournis par INFRASPEAK ;

c) Violation par le CLIENT et/ou ses administrateurs/dirigeants, employés, agents ou toute autre personne liée à lui de toute loi ou des droits de tiers.

Le non-paiement injustifié des contreparties financières dues par le CLIENT pendant une période supérieure à 10 jours calendaires après notification du CLIENT pour régularisation - par toute notification écrite, même électronique - permet à INFRASPEAK de suspendre l'exécution de ses obligations et d'adopter alternativement ou cumulativement l'une des mesures suivantes :

a) Blocage immédiat de l'accès du CLIENT au système ;

b) Résiliation immédiate du contrat et exigence de paiement de toutes les sommes dues et des intérêts moratoires au taux légal commercial, calculés à partir de la date du manquement, majorés d'une clause pénale d'un montant de 1 000,00 € (mille euros).

Le CLIENT ou INFRASPEAK peuvent résilier le contrat si l'autre partie :

a) Ne remédie pas à toute violation substantielle du Contrat dans les trente (30) jours suivant la notification en ce sens ;

b) Cesse son activité sans nommer de successeur ;

c) Fait l'objet d'une procédure d'insolvabilité, PER, RERE, ou si l'une de ces procédures est intentée contre cette partie (et n'est pas rejetée dans les soixante (60) jours suivant), à condition que les droits contractuels de la partie adverse soient prouvés en danger.

d) En ce qui concerne INFRASPEAK, si le CLIENT se livre à l'une des conduites listées dans "Restrictions à l'utilisation de la PLATEFORME et Limitation de Responsabilité".

La résiliation du contrat sera effectuée par notification écrite à l'autre partie, une communication électronique étant suffisante à cet effet.

9. Restrictions à l'Utilisation de la PLATEFORME et Limitation de Responsabilité

En utilisant la PLATEFORME, y compris les Services d'INFRASPEAK, le CLIENT s'engage spécifiquement à ne pas se livrer à toute activité ou transmettre toute information qui, à la discrétion d'INFRASPEAK :

a) est illégale ou enfreint toute loi ou réglementation locale, municipale ou nationale ;

b) Encourage des activités illégales ou discute d'activités illégales avec l'intention de les commettre ;

c) Enfreint tout droit de tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les droits à la vie privée, les droits de publicité, les droits d'auteur, les marques déposées, les brevets, les secrets commerciaux ou tout autre droit de propriété intellectuelle ou droits de propriété en général ;

d) Est préjudiciable, menaçant, abusif, harcelant, diffamatoire, sexuellement explicite ou pornographique, discriminatoire, profane, obscène, calomnieux ou interfère avec la jouissance et l'utilisation des Services par toute autre partie ;

e) Tente de se faire passer pour une autre personne ou entité ;

f) Accède ou utilise le compte d'un autre utilisateur sans permission ;

g) Distribue des virus informatiques ou d'autres codes, fichiers ou programmes qui interrompent, détruisent ou limitent la fonctionnalité de tout logiciel ou matériel informatique ou équipement de communication électronique ;

h) Interfère, interrompt, désactive, surcharge ou détruit la fonctionnalité ou l'utilisation de toute fonctionnalité de la PLATEFORME ou des serveurs ou réseaux connectés à la PLATEFORME ou à l'un des Services d'INFRASPEAK ;

i) Supprime, contourne, désactive, endommage ou interfère autrement avec les fonctionnalités liées à la sécurité ou les fonctionnalités qui imposent des limitations à l'utilisation de la PLATEFORME ;

j) Utilise les Services pour des activités de benchmarking ou pour compiler des informations pour un produit ou un service ; ou

k) Tente de se livrer à l'une des activités susmentionnées.

De plus, le CLIENT ne doit pas et ne doit pas permettre à d'autres de faire ce qui suit en relation avec les Services d'INFRASPEAK :

a) Utiliser les Services d'INFRASPEAK ou permettre l'accès à ces services d'une manière qui contourne les restrictions contractuelles d'utilisation ou qui dépasse l'utilisation autorisée métriques établies dans ces CG ;

b) Accéder ou utiliser les Services ou la Documentation d'INFRASPEAK dans le but de développer ou d'exploiter des produits ou services destinés à être offerts à des tiers en concurrence avec les Services d'INFRASPEAK ou permettre l'accès à un concurrent direct d'INFRASPEAK ;

c) Le CLIENT ne peut encadrer la PLATEFORME, placer des fenêtres contextuelles sur ses pages ou affecter l'affichage de ses pages.

Le CLIENT reconnaît qu'INFRASPEAK n'a aucune obligation de surveiller l'accès du CLIENT - ou de toute autre personne - ou l'utilisation de la PLATEFORME pour des violations de ces CG ou de revoir ou d'éditer tout contenu. Cependant, INFRASPEAK a le droit de le faire dans le but d'exploiter et d'améliorer la PLATEFORME (y compris, sans s'y limiter, à des fins de prévention de la fraude, d'évaluation des risques, d'enquêtes et de support client, d'analyse et de publicité), pour garantir la conformité de la pratique du CLIENT avec ces CG et pour se conformer à la loi applicable ou à une ordonnance ou décision d'un tribunal, d'une agence administrative ou d'un autre organe gouvernemental.

INFRASPEAK exclut expressément :

a) toute responsabilité (contractuelle ou autre) pour toute perte ou dommage direct, indirect ou consécutif (que ce soit une perte de profit ou autre), coûts, dépenses ou autres réclamations résultant du ou en relation avec le Contrat ; et

b) toute responsabilité (contractuelle ou autre) pour toute perte ou dommage, coûts ou dépenses résultant de tout défaut résultant d'une utilisation, d'un stockage, d'une manipulation ou d'un traitement négligent ou inapproprié des Services d'une manière différente de celle pour laquelle ils ont été, à la connaissance du CLIENT, fabriqués, produits, assemblés ou fournis.

Le CLIENT est seul et entièrement responsable de tout dommage causé directement ou indirectement à lui-même ou à ses clients découlant de l'utilisation inappropriée de la PLATEFORME ou de tout autre fait lié à l'utilisation qu'il fait de la PLATEFORME ou découlant de l'interruption de cette utilisation, y compris, mais sans s'y limiter, l'arrêt de travail, la perte de données, les pannes ou dysfonctionnements des ordinateurs utilisés.

Sauf disposition contraire dans ces CG, la responsabilité totale d'INFRASPEAK résultant du ou en relation avec le Contrat ne pourra excéder le montant payé par le CLIENT pour l'utilisation des Services.

Aucune disposition dans ces CG ne limitera ou n'exclura la responsabilité de l'une ou l'autre des parties en ce qui concerne :

a) la mort ou les dommages corporels causés par sa négligence ou celle de ses représentants tels que, sans limiter d'autres, les administrateurs, employés, agents ou sous-traitants (le cas échéant) ; ou

b) la fraude ou la fausse déclaration frauduleuse ou le manquement intentionnel.

10. Données

INFRASPEAK reconnaît que les données et informations saisies par le CLIENT sur la PLATEFORME, qu'elles soient personnelles ou non, appartiennent à ce dernier, et que le traitement des données personnelles est régi par la législation locale en vigueur ainsi que par la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies d'INFRASPEAK, qui peuvent être consultées dans la Politique de Confidentialité et dans la Politique de Cookies.

En ce qui concerne les données personnelles, INFRASPEAK agit en tant que sous-traitant en traitant les données en question pour le compte du CLIENT.

Les données personnelles traitées concernent exclusivement celles strictement nécessaires au fonctionnement du service conformément à ce qui a été convenu entre les parties.

Le CLIENT reconnaît que, pour remplir les obligations découlant de la relation contractuelle entre les deux parties, il peut être nécessaire qu'INFRASPEAK traite des données personnelles en son nom.

INFRASPEAK et le CLIENT s'engagent à respecter les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données Règlement (UE) 2016/679 ("RGPD") ainsi que la Loi sur la Protection des Données Personnelles Loi n.º 58/2019 du 8 août ("LPDP").

INFRASPEAK ne traitera les données personnelles auxquelles elle a accès dans le cadre de la relation contractuelle avec le CLIENT que pour la fourniture des Services convenus, exclusivement sur la base des instructions du CLIENT et conformément à ce qui peut être convenu ultérieurement par écrit entre les Parties. INFRASPEAK n'exercera aucun contrôle ni ne transférera ou n'essaiera de transférer le contrôle des données personnelles en question à des tiers, sauf si le CLIENT en donne l'instruction par écrit.

Le traitement des données est nécessaire aux finalités indiquées précédemment, et ses bases légales sont : (i) la conclusion, l'exécution, le respect et le contrôle de la relation contractuelle entre les Parties ; et (ii) le respect des obligations légales auxquelles les Parties peuvent être soumises.

Pour garantir le respect de la législation applicable en matière de données personnelles, INFRASPEAK dispose de procédures appropriées et met en œuvre les mesures techniques nécessaires.

INFRASPEAK dispose de procédures et de mesures adéquates pour garantir la réponse aux demandes individuelles des personnes concernées formulées à son encontre ou à celle du CLIENT, en garantissant les conditions permettant l'exercice des droits des personnes concernées.

INFRASPEAK dispose de moyens techniques et organisationnels appropriés pour se conformer à la Loi applicable et réunit toutes les conditions nécessaires pour exécuter toutes ses obligations découlant de la relation contractuelle en ce qui concerne les données personnelles, de manière à garantir que le CLIENT ne contrevienne pas à ses obligations en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données et de la Loi sur la Protection des Données Personnelles.

INFRASPEAK doit adopter et maintenir des mesures techniques et organisationnelles de sécurité appropriées pour garantir la protection des données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte accidentelle, les dommages, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé, notamment lorsque le traitement de données implique la transmission de données personnelles via un réseau, ainsi que mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour se protéger contre toutes les formes illégales de traitement, notamment :

a) Contrôle des accès et restriction des accès par le biais de comptes utilisateur avec des permissions spécifiques et l'utilisation de journaux d'activité ;

b) Utilisation de sauvegardes ;

c) Stockage de documents dans des salles verrouillées à accès restreint ;

d) Capacité à garantir la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité et la résilience permanentes des systèmes et des services de traitement ;

e) Capacité à restaurer la disponibilité et l'accès aux données personnelles en temps voulu en cas d'incident physique ou technique ;

f) Processus de test, d'évaluation et d'appréciation réguliers de l'efficacité des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité du traitement.

Chaque fois que cela est demandé par l'autre partie pour permettre à celle-ci de se conformer à ses obligations en vertu de la Loi applicable, INFRASPEAK et/ou le CLIENT fourniront la coopération, l'assistance et les informations nécessaires pour se conformer aux directives, décisions et délais définis par l'Autorité de Contrôle ou le Délégué à la Protection des Données (DPO).

Les données personnelles seront traitées pendant la durée de validité du Contrat. Une fois la relation contractuelle terminée, les données ne peuvent être conservées et utilisées que pour se conformer à des obligations légales, sauf si un délai de prescription supérieur pour toute action légale s'applique exceptionnellement aux Parties.

Il est expressément interdit aux deux Parties de transférer à des tiers les données personnelles obtenues dans le cadre des dispositions du présent paragraphe, sauf dans les cas où le transfert est nécessaire à l'exécution du Contrat ou pour se conformer à une obligation légale. Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'opposition, de suppression, de limitation du traitement, de portabilité, ainsi que le droit de ne pas faire l'objet de décisions individuelles automatisées et tout autre droit reconnu par la loi en ce qui concerne le traitement dont chaque Partie est respectivement responsable en s'adressant par écrit aux adresses physiques ou électroniques des Parties. Les personnes concernées peuvent également déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de Protection des Données pour toute violation de la législation sur la protection des données imputable à l'une des parties.

Chaque fois qu'INFRASPEAK peut exiger l'accès aux données personnelles pour lesquelles le CLIENT est responsable ou traiter des données personnelles pour le compte du CLIENT afin de se conformer aux stipulations du Contrat, les Parties s'engagent à respecter les dispositions de l'article 28 du RGPD.

En cas de résiliation du contrat entre les parties, et à la demande du CLIENT, INFRASPEAK transférera en retour toutes les données saisies sur la PLATEFORME au format CSV dans un délai maximum de 90 jours.

11. Confidentialité

INFRASPEAK s'engage à ne pas divulguer à des tiers et à ne pas utiliser à son profit ou à celui de tiers des Informations Confidentielles du CLIENT, ni à les utiliser à des fins autres que celles nécessaires à l'exécution de ses obligations contractuelles.

Les Informations Confidentielles comprennent toutes les informations écrites, verbales ou contenues dans un support informatique contenant des données de nature organisationnelle, technique, commerciale ou financière, y compris le "savoir-faire" (know-how) et le "savoir-appliqué" (show-how), les données du CLIENT, le FORMULAIRE ou toute autre information relative à l'activité du CLIENT qui est transmise par celui-ci à INFRASPEAK ou dont INFRASPEAK prend connaissance dans le cadre de la prestation de services.

Compte tenu de la nature des Informations Confidentielles, INFRASPEAK s'engage à :

a) Observer strictement les instructions qui lui sont transmises par le CLIENT concernant la divulgation des Informations Confidentielles, et consulter préalablement ce dernier chaque fois qu'elle a des doutes quant à la possibilité de divulguer certaines informations ;

b) Traiter les Informations Confidentielles à tout moment avec une discrétion totale et une confidentialité absolue, en prenant toutes les précautions nécessaires à cet effet, sans les divulguer à aucune personne ou entité, sauf dans les cas prévus par la loi ou lorsqu'elle a obtenu l'autorisation préalable de l'autre Partie à cet effet ;

c) Accepter et reconnaître que la divulgation des Informations Confidentielles ne lui confère aucun droit sur celles-ci.

Les informations ne sont pas considérées comme confidentielles si :

(i) elles sont du domaine public au moment de la divulgation ou deviennent du domaine public pour des raisons indépendantes de la volonté d'INFRASPEAK ;

(ii) elles ont été obtenues ou peuvent être obtenues librement sans restriction d'une autre source que le CLIENT, sans que l'obtention de celles-ci constitue une violation contractuelle ou des devoirs de confidentialité légalement ou contractuellement établis ;

(iii) le CLIENT autorise, par communication écrite ou électronique adressée à INFRASPEAK, leur divulgation ; et

(iv) elles ont été ou sont obtenues de manière indépendante par le destinataire sans avoir utilisé les Informations Confidentielles divulguées dans les termes ici exposés.

Ne sont pas considérées comme une divulgation d'Informations Confidentielles :

a) La transmission interne des Informations Confidentielles aux employés et collaborateurs d'INFRASPEAK, qui seront également soumis à l'obligation de confidentialité, INFRASPEAK étant responsable de toute violation de ladite obligation par ses employés et collaborateurs ;

b) La transmission des Informations Confidentielles à tout tiers qui collaborerait à la prestation des biens et services au CLIENT lorsque cette collaboration est nécessaire pour remplir les obligations contractuelles, le tiers étant également soumis à l'obligation de confidentialité, INFRASPEAK étant responsable de toute violation de ladite obligation par le tiers ;

c) Les Informations Confidentielles déjà connues d'INFRASPEAK à la date de leur divulgation, obtenues de manière légitime ou devenues connues du public sans sa faute, ou transmises par un tiers de manière légitime et sans violation des obligations de confidentialité qui peuvent peser sur ce dernier ;

d) Les Informations Confidentielles dont la divulgation est imposée par une obligation légale ou effectuée en exécution d'une décision judiciaire ou administrative émanant d'une autorité compétente, non susceptible de recours ou dont le recours, bien que possible, n'a pas d'effet suspensif, et uniquement dans la mesure nécessaire pour assurer le respect de cette décision.

Dans les cas prévus à l'alinéa (d) ci-dessus, INFRASPEAK doit en informer préalablement le CLIENT et respecter les recommandations de ce dernier compatibles avec la convocation ou l'obligation légale qui est à l'origine de l'obligation de divulgation, en accompagnant cette divulgation de l'indication qu'il s'agit d'Informations Confidentielles appartenant à un tiers, révélatrices de secrets commerciaux ou industriels ou de secrets relatifs aux droits de propriété intellectuelle et connexes.

Les parties reconnaissent que toutes les informations échangées dans le cadre contractuel ou précontractuel sont et restent la propriété de la partie qui les a fournies et ne peuvent être reproduites ou copiées de quelque manière que ce soit sans le consentement préalable de celle-ci.

Les parties s'engagent à restituer ou à détruire, à la demande de l'autre partie ou à la résiliation du contrat, toutes les informations auxquelles elles ont eu accès en vertu d'un contrat dès qu'elles ne sont plus nécessaires pour remplir leurs obligations.

Les parties sont responsables de la confidentialité et de l'utilisation des Informations Confidentielles par leurs administrateurs, employés, collaborateurs, sous-traitants ou toute personne physique qui les représente ou qui leur est subordonnée.

Le non-respect des dispositions du présent chapitre confère à la partie qui s'y conforme le droit de résilier immédiatement le Contrat, si celui-ci est encore en vigueur, ainsi que le droit à une indemnisation correspondant aux dommages prouvés subis.

Les obligations établies dans ce chapitre restent en vigueur après la fin du Contrat, quel qu'en soit le motif.

12. Communications

La communication entre les parties doit être effectuée par écrit, soit par lettre recommandée envoyée à l'adresse inscrite dans le FORMULAIRE, soit par courrier électronique à l'adresse électronique du responsable du contrat tel que défini ici.

Tant la communication par lettre recommandée que celle par e-mail ne seront considérées comme valides que si elles contiennent un accusé de réception de la part de l'autre partie et seront considérées comme "livrées" à la date à laquelle l'expéditeur reçoit la confirmation de livraison ou cinq (5) jours après l'expédition, à condition que les formalités prévues ici soient respectées dans leur intégralité.

Toutes les communications qui respectent les exigences établies ici seront considérées comme valides et produiront l'effet souhaité auprès de l'autre partie.

13. Hardware

INFRASPEAK conclut un contrat avec le CLIENT pour la prestation d'un service.

Tout Hardware que le CLIENT demande et qui est fourni par INFRASPEAK n'est pas fabriqué ou vendu par celle-ci, et INFRASPEAK n'en est donc pas responsable.

Toute question relative au fonctionnement ou aux qualités/défauts du Hardware en question doit être résolue directement avec le fournisseur.

Le CLIENT reconnaît qu'il ne pourra en aucun cas faire valoir une réclamation contre INFRASPEAK concernant ce Hardware.

14. Divers

Tous les devis émis par INFRASPEAK et envoyés et/ou présentés au CLIENT sont valables pour une durée de 30 jours à compter de la date à laquelle le CLIENT reçoit le document, quelle que soit la manière dont il le reçoit. À la fin de ces 30 jours, il revient à INFRASPEAK de décider unilatéralement si elle maintient les conditions présentées ou si elles seront modifiées.

Le CLIENT autorise expressément INFRASPEAK à céder sa position contractuelle ou à subroger ses droits contractuels à une ou plusieurs autres entreprises de son groupe économique, même si elles sont situées à l'étranger, à condition que cela n'entraîne pas de coûts supplémentaires pour lui, permettant également que la facturation soit effectuée par d'autres moyens que ceux prévus ici parmi les moyens légalement acceptés.

INFRASPEAK autorise expressément le CLIENT à céder sa position contractuelle ou à subroger ses droits contractuels à une ou plusieurs entreprises de son groupe économique.

INFRASPEAK et le CLIENT seront responsables, conformément à la législation applicable, du paiement de tous les impôts et/ou taxes découlant de tout accord conclu. En outre, chaque partie prendra en charge les coûts et les dépenses engagés en relation avec toute opération contractée.

Le CLIENT déclare et garantit qu'il se conforme, dans la mesure de ce qui lui est applicable, à la Loi n.º 83/2017 du 18 août ainsi qu'au Régime Général de Prévention de la Corruption.

La relation entre INFRASPEAK et le CLIENT est régie par la législation portugaise.

15. Jurisdiction

Les parties élisent le Tribunal de la Comarque de Porto comme compétent pour résoudre toutes les questions découlant de ce contrat, en renonçant expressément à tout autre tribunal, même s'il est plus privilégié.

16. Caractère Supplétif

Ces Conditions Générales complètent ce qui a été convenu entre les parties dans le FORMULAIRE et s'appliquent de manière supplétive.

Si une disposition du FORMULAIRE est incompatible avec une disposition présente ici, la disposition du FORMULAIRE prévaut.

Les dispositions du FORMULAIRE peuvent également déterminer validement qu'une disposition de ces Conditions Générales ne sera pas applicable au cas particulier.