Après huit ans à développer son offre de maintenance, CAPS a choisi de repenser entièrement ses opérations plutôt que d'y appliquer un énième correctif.
Réunissez vos actifs, vos équipes et vos données sur une plateforme flexible.
Demander une démo« Ce n'était pas idéal pour exploiter les données en temps réel. »
Lucy Curry, Maintenance Team Manager chez CAPS Group, n'a pas eu besoin de longues explications.
Avec SAP, les données étaient bien présentes, mais les rapports étaient enfouis. Un outil puissant pour la finance, certes, mais pas conçu pour le facility management. Il était facile de retrouver des chiffres, beaucoup moins d'en tirer des tendances.
À mesure que CAPS Group étendait ses opérations de maintenance dans 75 pays, les limites du système devenaient de plus en plus évidentes.
Les équipes enregistrent les demandes d'intervention, mais les mises à jour dépendent encore des notes laissées par chacun. Les prestataires communiquent leurs avancées par lots. Le contexte de chaque intervention devait être reconstitué manuellement.
Les équipes étaient constamment occupées… mais rarement en avance.
Panne. Réparation. Recommencer.
Paul Wilson, Group Operations Director et cofondateur de CAPS Group, a rapidement identifié le problème.
Selon lui, « l'infrastructure existante ne répondait plus aux besoins de l'entreprise ».
Ce qui fonctionnait lorsque l'activité était plus réduite est devenu un frein à mesure que les opérations gagnent en complexité.
Pour une entreprise qui place les personnes au cœur de son organisation, les efforts en double et le stress inévitable n'étaient tout simplement plus viables.
Huit ans après le lancement de son activité de maintenance, CAPS Group a fait un choix décisif : repenser complètement ses opérations plutôt que de continuer à corriger un système qui avait atteint ses limites.
Plutôt que d'adapter SAP, l'entreprise a adopté une plateforme pensée dès l'origine pour le facility management.
Le changement a été profond.
Les workflows reflétaient enfin la réalité des opérations.
Les actifs étaient correctement structurés.
Les données étaient accessibles en temps réel.
Et lorsqu'un collaborateur était absent, un autre pouvait reprendre le dossier immédiatement, sans avoir à reconstituer tout l'historique.
La visibilité s'est également étendue aux prestataires.
Grâce à Infraspeak Network™, ils pouvaient ajouter des mises à jour et des photos directement pendant l'exécution des interventions, réduisant considérablement les échanges d'e-mails et accélérant la communication avec les clients.
Comme le souligne Paul Wilson, les clients ont adopté la plateforme « presque naturellement », en seulement quelques semaines.
Grâce à des données enfin structurées, les problèmes récurrents et les retards des prestataires sont devenus immédiatement visibles.
La question n'était plus :
« À quelle vitesse pouvons-nous résoudre ce problème ? »
Mais plutôt :
« Pourquoi ce problème continue-t-il à se produire ? »
CAPS Group a gagné en visibilité et a cessé de courir après les incidents.
C'est ainsi que l'on sort du cercle de la réactivité.
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