Cuando el FM solo aparece después de que algo ya se ha roto, lo roto se convierte en lo único por lo que se le mide
Es hora de romper el ciclo reactivo. Cómo Convertirse en un FM Estratégico te muestra cómo.
Saber másTodo equipo de FM tiene su momento de héroe. Una bomba se avería un viernes, el equipo se queda hasta tarde y, el lunes, todo el mundo se lo agradece. Durante uno o dos días, el facility management es la función más importante del edificio. Luego el drama se desvanece y el FM vuelve a pasar desapercibido hasta la próxima avería.
No estamos restando mérito a la habilidad. Resolver un problema complicado a última hora es un talento real, y merece la pena tenerlo. El problema es que la historia de los "héroes del FM" premia un mal planteamiento. Mantiene la función en modo rescate, donde se la juzga por lo bien que limpia los daños y no por si esos daños se podían haber evitado desde el principio. El trabajo de rescate hace ruido, así que atrae la atención hacia el incendio y la aleja de la decisión que lo encendió.
Cuando el FM solo aparece después de que algo ya se ha roto, lo roto se convierte en lo único por lo que se le mide. El ciclo reactivo sigue girando — algo falla, el equipo salva el día, todo el mundo sigue adelante, y luego falla otra cosa.
La mayoría de los líderes de FM saben adónde lleva esto. La empresa aprueba nuevos activos, elige nuevos proveedores, abre una nueva sede, y a nadie se le ocurre involucrar a facilities. El FM conoce esos activos más tarde, cuando ya empiezan a fallar. Para entonces, lo único que queda por hacer es rescatar.
Mejorar apagando incendios no va a cambiar nada de esto. El FM tiene que estar en la sala antes de que el incendio sea siquiera posible.
Significa tener un asiento en las decisiones de inversión antes de que se cierre el presupuesto, y un lugar en la mesa cuando la empresa elige proveedores o renueva un contrato. El equipo que va a mantener un activo durante los próximos diez años tiene algo que decir sobre qué activo comprar desde el principio. Involúcralos pronto y las decisiones mejoran — compras equipos que cuestan menos de operar, y firmas con proveedores que realmente pueden cumplir el contrato. Esa es la diferencia entre el FM como una línea en la hoja de costes y el FM como una forma de controlar lo que le cuesta a la operación funcionar.
Nada de esto significa renunciar a la capacidad de gestionar una crisis. Guarda el superpoder. Solo deja de construir toda la función alrededor de la necesidad de usarlo.
Un equipo de FM al que se consulta desde el principio pasa menos tiempo rescatando y más tiempo previniendo las emergencias que exigirían ese rescate. Quítate la capa, y Sandra tiene un martes normal y sin sobresaltos, que en FM es justo lo que parece una buena semana.
Pon al FM en la sala donde se toman esas decisiones. Ahí es donde el ciclo reactivo por fin se rompe.
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