Como a gestão operacional contribui para metas ESG em shopping centers

O ESG (Environmental, Social and Governance -  ambiental, social e governança) em shopping centers costuma ser associado a certificações, relatórios corporativos ou metas definidas pela liderança. Mas, na prática, grande parte dos resultados ambientais, sociais e financeiros do empreendimento é construída na operação diária.

Consumo de energia, uso de água, geração de resíduos, desempenho dos ativos e gestão de fornecedores são temas que já fazem parte da rotina de operações, engenharia e facilities. A diferença é que, quando bem geridos, eles também ajudam a reduzir custos, aumentar eficiência e gerar evidências para metas ESG.

A pergunta mais útil não é como criar uma estratégia ESG, e sim como transformar atividades operacionais do dia a dia em resultados concretos para o negócio. Aqui, tentamos responder. Você vai ler:

1. Pare de medir apenas consumo. Meça desperdício.

2. Transforme vazamentos em eventos de manutenção

3. Use resíduos para avaliar fornecedores

4. Faça da manutenção preventiva sua estratégia ESG

5. Como provar resultados ESG para a liderança

6. Resumindo: ESG começa na operação

Neste artigo, exploramos quatro áreas onde a operação pode gerar impacto real, mensurável e escalável. 

1. Pare de medir apenas consumo. Meça desperdício.

A eficiência energética em shopping centers normalmente representa uma das maiores oportunidades de redução de custos e impacto ambiental. Mas muitas operações ainda acompanham apenas a conta de energia no fim do mês.

O problema é que consumo total não revela onde estão os desperdícios.

Uma operação mais estratégica procura identificar:

• quais áreas consomem acima do esperado;

• quais equipamentos se tornaram menos eficientes ao longo do tempo;

• quais ativos apresentam aumento de consumo após falhas ou intervenções;

• quais horários concentram picos desnecessários de demanda.

O que fazer na prática

Em vez de olhar apenas para o consumo total do empreendimento:

• compare consumo por área;

• acompanhe consumo por sistema crítico;

• cruze dados de energia com histórico de manutenção;

• monitore desvios de consumo após corretivas;

• compare ativos semelhantes entre si.

Indicadores úteis

A relação entre manutenção preventiva e ESG é especialmente forte aqui. Equipamentos bem mantidos consomem menos energia, apresentam menos falhas e permanecem mais tempo em operação.

2. Transforme vazamentos em eventos de manutenção

A gestão de água em shopping centers costuma focar no consumo total. Mas um shopping de grande porte pode consumir um volume de água comparável ao de uma cidade de 5 mil habitantes, segundo um estudo acadêmico publicado no periódico Engenharia Sanitária e Ambiental. 

Boa parte desse volume vira desperdício por motivos operacionais: vazamentos, falhas hidráulicas, torres de resfriamento ineficientes ou atrasos em corretivas. O desafio é identificar rapidamente onde a água está sendo desperdiçada, não só medir quanto foi consumida.

O que fazer na prática

Em áreas de alimentação, água, resíduos e infraestrutura operam de forma interdependente e exigem atenção especial durante períodos de alta circulação. 

Crie rotinas de inspeção para áreas críticas, como:

• banheiros;

• casas de máquinas;

• torres de resfriamento;

• sistemas de irrigação;

• áreas técnicas;

• praça de alimentação.

Além disso:

• registre vazamentos como ocorrências operacionais;

• acompanhe reincidência por área;

• monitore tempo médio de correção;

• compare consumo entre períodos semelhantes.

Para explorar o conceito mais a fundo, leia também Praça de Alimentação: como transformar uma área crítica em vantagem operacional.

Indicadores úteis

Ainda segundo a mesma pesquisa acadêmica, a instalação de um reservatório de água de reúso entre 100 e 400 m 3 costuma gerar economia de 20% a 50% no consumo não potável, com retorno do investimento em menos de 2 anos.

O Grand Plaza Shopping, em Santo André (SP), é um exemplo consolidado: depois de ampliar sua estação de tratamento de efluentes, o shopping passou a produzir entre 6 mil e 10 mil m³ de água de reúso por mês, suficiente para atender toda a demanda operacional não potável do empreendimento (irrigação, limpeza e descargas sanitárias).

Em 2026, o shopping conseguiu atingir índice superior a 90% de desvio de resíduos de aterros sanitários e 100% de consumo de energia proveniente de fontes renováveis.

3. Use resíduos para avaliar fornecedores

A gestão de resíduos em shopping centers costuma ser vista apenas como uma obrigação ambiental. Na prática, ela também é um indicador da qualidade da operação.

Segundo o Relatório de Sustentabilidade da Abrasce, 92% dos shoppings do país já fazem coleta seletiva, somando cerca de 20 mil toneladas de lixo por mês. Mas apenas 35% realizam logística reversa, ou seja, a etapa que efetivamente devolve o material à cadeia produtiva. A coleta seletiva sozinha não fecha o ciclo.

Quando a coleta falha, o impacto aparece rapidamente na experiência dos visitantes, na praça de alimentação e na percepção dos lojistas.

Por isso, os resíduos não devem ser acompanhados apenas por volume gerado. Eles também precisam ser monitorados como um processo operacional.

O que fazer na prática

Exija evidências e indicadores dos fornecedores responsáveis.

Acompanhe:

• frequência das coletas;

• atrasos;

• reincidência de ocorrências;

• certificados de destinação;

• volume reciclado;

• resíduos gerados por área.

Indicadores úteis

Esse é um bom exemplo de como facilities management e ESG em shopping centers se conectam. Sem processos, fornecedores e evidências, a sustentabilidade fica limitada ao discurso.

4. Faça da manutenção preventiva sua estratégia ESG

Quando se fala em sustentabilidade, muitas empresas pensam primeiro em substituir equipamentos. Mas, em muitos casos, o melhor investimento é prolongar a vida útil dos ativos que já existem.

Chillers, bombas, elevadores, escadas rolantes, sistemas elétricos e equipamentos de segurança representam investimentos significativos. Quando operam de forma inadequada, consomem mais energia, quebram com mais frequência e exigem substituições prematuras. 

Em elevadores, por exemplo, a combinação de sensores e algoritmos preditivos já permite reduzir paradas não programadas em até 70%, segundo estudos recentes sobre manutenção preditiva no setor.

Além dos impactos ambientais e financeiros, ativos mal mantidos também aumentam a exposição do empreendimento a auditorias, inspeções e não conformidades regulatórias. Mais sobre elas em obrigações e boas práticas de compliance em shopping centers. 

O que fazer na prática

Use dados para decidir quando manter, modernizar ou substituir.

Acompanhe:

• MTBF;

• MTTR;

• custo por ativo;

• reincidência de falhas;

• consumo energético;

• histórico de manutenção.

Indicadores úteis

Prolongar a vida útil dos ativos é uma decisão financeira e ambiental ao mesmo tempo. Menos falhas significam menos desperdício, menos substituições emergenciais e mais previsibilidade.

5. Como provar resultados ESG para a liderança

Um dos maiores desafios do ESG é demonstrar resultados de forma concreta, mais até do que executar as iniciativas em si. E essa exigência está prestes a ficar ainda mais formal: a partir de 2026, a CVM (Comissão de Valores Mobiliários) torna obrigatória a divulgação de relatórios de sustentabilidade no IFRS (padrão internacional de relatórios financeiros). Para se aprofundar, confira o estudo ESG Insights Deloitte-Ibri .

Isso afeta diretamente grupos de shopping centers com capital aberto, como Allos (ALOS3), Multiplan (MULT3) e Iguatemi (IGTI11), e a tendência é que a pressão por dados operacionais confiáveis se estenda também aos ativos administrados por eles. Entre os principais desafios apontados pelas empresas que já se preparam para o novo padrão estão a capacitação das equipes e a garantia de transparência e segurança dos dados. 

Os dados ESG em shopping centers dependem diretamente da qualidade das informações operacionais. Sem registros confiáveis, fica difícil justificar investimentos, acompanhar evolução ou prestar contas a investidores e auditorias.

A operação apoia ESG quando consegue responder perguntas concretas com dados concretos ao invés de estimativas. Esses são alguns dos principais indicadores operacionais para ESG em shopping centers, porque transformam sustentabilidade em gestão contínua:

Tecnologias de automação, sensores e inteligência artificial ajudam cada vez mais a identificar desvios de consumo, prever falhas e gerar dados mais confiáveis para decisões operacionais. Leia IA em shopping centers: 5 aplicações práticas para operações e facilities para aprender mais.

Resumindo: ESG começa na operação

A sustentabilidade em shopping centers não depende apenas de grandes projetos. Muitas vezes, os primeiros resultados surgem da melhoria dos processos que a equipe já controla todos os dias.

Esses processos fazem parte de uma estratégia mais ampla de gestão operacional, que conecta infraestrutura, experiência, compliance, fornecedores e performance do empreendimento.

Energia, água, resíduos e ativos são áreas onde eficiência operacional e ESG caminham juntas. Quanto melhor a operação mede, mantém e coordena seus recursos, maior sua capacidade de reduzir impactos, controlar custos e gerar valor para o negócio.

Para entender como esses temas se conectam à infraestrutura, experiência e performance do empreendimento, leia também o guia gestão operacional de shopping centers: como melhorar infraestrutura, experiência e performance.

Por onde começar?

Melhorar o ESG em shopping centers significa criar uma operação mais eficiente, previsível e orientada por dados, não apenas definir metas ambientais.

Um único shopping pode gerar milhões de linhas de dados por ano só de sensores de consumo de energia e água. Nenhuma equipe consegue transformar esse volume em decisão sem apoio de tecnologia. A Infraspeak organiza esses dados por ativo, fornecedor e área, e ajuda a operação a transformar eficiência operacional em evidência de sustentabilidade.

Perguntas frequentes

Como melhorar ESG em shopping centers?

Comece pelas áreas que a operação já controla: energia, água, resíduos e manutenção de ativos. Essas frentes concentram boa parte dos impactos ambientais e das oportunidades de eficiência.

Qual a relação entre facilities management e ESG?

Facilities management conecta manutenção, fornecedores, consumo de recursos e indicadores operacionais. Por isso, tem papel central na execução e comprovação das metas ESG.

Quais indicadores operacionais ajudam a acompanhar ESG?

Consumo de energia, uso de água, geração de resíduos, desempenho dos ativos, reincidência de falhas e indicadores de manutenção ajudam a medir evolução e identificar oportunidades de melhoria.

Sua operação consegue comprovar seus resultados ESG?

Se sua equipe ainda depende de planilhas, sistemas isolados e dados dispersos para acompanhar consumo, manutenção e indicadores ambientais, talvez seja o momento de rever sua estratégia.

Fale com um especialista da Infraspeak e descubra como transformar eficiência operacional em resultados ESG mensuráveis: agende uma demonstração.