O que é o benchmarking, quais as suas vantagens e como o facility manager pode executar para ganhar perspectiva sobre a sua função.
É normal que os seus olhos fiquem viciados. Passa todos os dias nos mesmos sítios, encontra as mesmas pessoas, depara-se com os mesmos desafios e, quando tem de pensar em projetos novos e melhorias, bloqueia. Para estimular a criatividade, analisar as boas práticas dos concorrentes e trazer ideias inovadoras, precisa de sair da sua zona de conforto. Para isso, existe o benchmarking, que consiste em comparar as ações de cada empresa
Ao comparar o seu desempenho com o dos seus concorrentes, o benchmarking é uma maneira eficaz de medir o sucesso das suas práticas, comparando-as com as dos concorrentes. Através deste processo, terá mais informações sobre o que a sua empresa está a fazer corretamente – e o que poderia fazer melhor.
Não é mais do que um processo de comparação de produtos, serviços e estratégias empresariais, o que o transforma num instrumento importante de gestão das empresas.
Não se trata de fazer uma cópia ou uma imitação; o benchmarking é uma análise estratégica aprofundada das melhores práticas usadas pela concorrência. Permite incorporar novos conceitos e ideias no seu dia a dia através da comparação e leva-o a experimentar práticas melhores.
Estimula a inovação e a criatividade;
Cria uma cultura de aperfeiçoamento contínuo e solução de problemas mais eficiente;
Atualiza e alinha a empresa com as melhores práticas do mercado;
Diminui a probabilidade de errar e ajuda a tomar decisões mais acertadas;
Apresenta-o às práticas e estratégias bem sucedidas de empresas mais maduras.
Precisa de ter os seus objetivos claros para tirar proveito dos dados da concorrência e alcançar resultados. Antes de começar a sua pesquisa, saiba o que tem de melhorar no seu ramo. Foque-se em empresas que sejam uma referência na área que quer melhorar;
Identifique pelo menos 3 empresas nas quais se inspira e que se identificam com a cultura da sua empresa;
Entre em contacto com o responsável da área e torne claro o seu objetivo. Mostre-se disposto a contribuir também com as suas ideias e com os projetos que executou, e agende uma visita;
Ao terminar, organize as informações e os dados recolhidos;
Compare os resultados obtidos com as práticas atuais da sua empresa;
Faça um relatório que destaque as conclusões obtidas ao longo de todo o processo;
Apresente internamente as ideias que faz sentido implementar e que irão melhorar o seu desempenho;
Aplique as estratégias e os projetos aprovados, acompanhe a evolução e avalie o impacto positivo.
Por fim, deixamos algumas ideias de tópicos relacionados com o Facility Management que poderá abordar durante o benchmarking:
Como funciona a hierarquia na área de Facility Management e quais são as funções de cada cargo?
Quais são os KPIs que utilizam para medir os resultados?
Que ferramentas tecnológicas e softwares utiliza para aumentar a eficiência nos processos?
Quais são os seus melhores fornecedores e qual é o ponto de diferenciação deles?
Que ações tem tomado para melhorar a sua Experiência de Cliente?
Quais são as melhores práticas da sua equipa de limpeza e dos funcionários da copa?
Qual é o orçamento de que dispõe mensalmente?
Quais são as ações de Sustentabilidade Empresarial que aplica na sua empresa?
Que medidas de redução de custos têm funcionado?
Qual é o melhor fornecedor de materiais para copa e por quê?
Ao observar de perto o que as outras empresas estão a fazer em nestas áreas, será mais capaz de para corrigir falhas, melhorar procedimentos internos e tornar o trabalho mais eficiente e competitivo.
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