Alternativa ao ServiceNow para Gestão de Facilities (2026)

Alternativa ao ServiceNow para facilities: plataformas focadas em FM e manutenção

O ServiceNow é uma das plataformas de Enterprise Service Management mais respeitadas do mundo. Reconhecida como líder no G2 Grid for ITSM Tools e usada por milhares de empresas para automatizar workflows de TI, RH e atendimento ao cliente, sua reputação em ambientes corporativos é sólida.

O problema aparece quando uma equipe de facilities tenta usar essa mesma plataforma para gerenciar ordens de serviço, ativos e manutenção preventiva de edifícios. O ServiceNow nasceu para gestão de TI, não para operações de manutenção predial — e isso aparece no preço, na complexidade de implementação e na ausência de funcionalidades pensadas para quem cuida de prédios, equipamentos e equipes técnicas em campo.

Se sua equipe já sente esse desconforto, você não está sozinho. Neste guia, comparamos o ServiceNow com três plataformas construídas especificamente para gestão de manutenção e facilities — incluindo a Infraspeak — considerando recursos, preço, integrações com ERP e facilidade de uso para equipes técnicas no dia a dia.

Tabela comparativa

Plataforma	Melhor para	Diferencial principal	Preço inicial	Avaliação G2
Infraspeak	Operações de facilities de pequeno e médio porte que querem substituir de vez um sistema de TI adaptado	Plataforma "Work as One" nativa para manutenção, com app mobile completo e suporte citado como diferencial	Sob consulta (demo)	4,6 ⭐ (34 avaliações)
TRACTIAN	Ambientes industriais pesados que precisam de CMMS + monitoramento preditivo por IoT	Único CMMS com sensores IoT próprios integrados nativamente ao software	Sob consulta + garantia de melhor preço	4,7 ⭐ (53 avaliações)
Fracttal One	Empresas que querem testar um CMMS sem custo inicial	Plano Starter gratuito, com módulos pagos de IoT e BI sob demanda	Gratuito (Starter) / sob consulta (pago)	4,6 ⭐ (601 avaliações)
Prisma Facilities	Empresas com ERP corporativo já implementado (SAP, TOTVS, Oracle) que mantêm o ServiceNow para TI	Integração nativa com ERPs corporativos e com o próprio ServiceNow	Sob consulta	Sem perfil no G2 (Capterra: 4,6 ⭐, 7 avaliações*)
ServiceNow (referência)	Grandes empresas que já usam a plataforma para TI e querem estender para outras áreas	Plataforma ampla de Enterprise Service Management, não especializada em facilities	US$100/usuário/mês (a partir de)	4,4 ⭐ (~6.168 avaliações, plataforma ServiceNow)

* A Prisma Facilities tem apenas 7 avaliações no Capterra — uma base pequena para conclusões estatísticas. Use com essa ressalva.

Dados verificados em: Capterra e G2 (junho de 2026), com verificação adicional direta no G2 (julho de 2026) para TRACTIAN, Fracttal One e ServiceNow.

#1 · Alternativa

Infraspeak

4,6G2

Operações de facilities de pequeno e médio porte que querem uma plataforma feita para FM

Prós

Interface considerada intuitiva mesmo por equipes técnicas sem experiência prévia em CAFM
Suporte ao cliente citado como diferencial constante
App mobile completo
Integração facilitada com ERP, CRM e BMS via Infraspeak Hub™

Contras

Alguns usuários relatam curva de aprendizado nas funcionalidades mais avançadas sem experiência prévia em CAFM
Os recursos de analytics e relatórios podem exigir módulos adicionais para cobrir necessidades de reporting mais sofisticadas — um ponto a considerar se sua operação já tem exigências pesadas de BI

Com a Infraspeak, existe uma forma melhor.

A Infraspeak é uma plataforma colaborativa de gestão de manutenção inteligente, construída desde 2015 especificamente para operações de facilities complexas. Hoje atende mais de 900 empresas em todo o mundo, gerenciando mais de 3 milhões de ativos diariamente, com clientes como Siemens, Veolia, Sandvik, Mitsubishi Electric, Engie e Primark. Seu conceito central, "Work as One", resume bem a proposta: conectar equipe interna, prestadores externos e stakeholders em um único lugar — sem depender de um módulo de TI adaptado para funcionar como CMMS.

Como o Infraspeak resolve as lacunas

Onde o ServiceNow cobra por usuário em uma estrutura pensada para TI, a Infraspeak foi desenhada para o orçamento e a operação de facilities: gestão de ordens de serviço corretivas e preventivas já vem pronta, junto com rastreamento de ativos por QR code e NFC — recursos nativos, não add-ons de customização.
A curva de implementação também muda de patamar. Em vez dos cerca de cinco meses reportados para o ServiceNow, usuários da Infraspeak descrevem adoção rápida pela equipe técnica, mesmo sem experiência prévia com CAFM.
E onde o ServiceNow depende de consultoria especializada, a Infraspeak aposta em suporte próprio: o atendimento ao cliente é um dos pontos mais bem avaliados da plataforma, com nota 4,8 em 133 avaliações no Capterra.

Recursos principais

Gestão de conformidade e inspeções com SLA e auditorias
Dashboards de analytics customizáveis
Módulo Infraspeak Gear™ para previsões com IA
Infraspeak Network™, conectando prestadores externos diretamente na plataforma
App mobile para iOS e Android, apontado por usuários como um dos maiores pontos fortes
Ordens de serviço corretivas e preventivas, com rastreamento de ativos por QR code e NFC

Preços

A Infraspeak não publica uma tabela de preços pública — o modelo é sob consulta, ajustado ao tamanho da operação. Isso torna a comparação direta de custo com o ServiceNow difícil sem uma cotação, mas o posicionamento da marca — com 72% das avaliações vindas de pequenas empresas — sugere um investimento mais alinhado a operações de facilities de pequeno e médio porte do que a estrutura de precificação enterprise do ServiceNow.

G2: 4,6/5 (34 avaliações)
Atendimento ao cliente no Capterra: 4,8/5 (133 avaliações)

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#2 · Alternativa

TRACTIAN

4,7G2

Ambientes industriais pesados que precisam de CMMS + monitoramento preditivo por IoT

Prós

Monitoramento em tempo real citado como diferencial central pelos usuários
Instalação de sensores descrita como simples ("click, glue, go")
Suporte técnico bem avaliado
Certificações de segurança já consolidadas

Contras

Curva de aprendizado considerada íngreme por usuários novos, especialmente na interface mobile
Parte da funcionalidade depende de hardware proprietário, o que pode não fazer sentido para facilities sem ativos industriais críticos a monitorar
Alguns usuários relatam custo elevado para operações menores

A TRACTIAN é uma CMMS brasileira com abordagem diferente: em vez de expandir um sistema de TI para cobrir manutenção, ela combina software de ordens de serviço com sensores IoT próprios para monitoramento preditivo de condição — vibração, temperatura, RPM e tempo de operação. É a única plataforma desta lista que une hardware e software de forma nativa, o que a torna especialmente forte em ambientes industriais pesados: manufatura, petroquímica, automotivo, e alimentos e bebidas, com clientes como Bosch, Kraft Heinz e Whirlpool. No G2, a TRACTIAN tem nota 4,7 em 53 avaliações e já foi reconhecida como líder nas categorias de Industrial IoT, CMMS e Asset Management. Assim como parte do mercado, ela também oferece um programa de "Best Price Guarantee": se você receber uma cotação mais baixa de outro fornecedor de CMMS, a TRACTIAN promete igualar o valor com 15% de desconto adicional.

Recursos principais

CMMS completo com ordens de serviço e manutenção preventiva
Monitoramento de condição por sensores IoT
Alertas preditivos por IA
Dashboards de KPIs (MTBF, MTTR, OEE)
Certificações ISO 27001 e SOC 2 Type II

Preços

Sob consulta, com trial gratuito disponível e a garantia de melhor preço mencionada acima.

G2: 4,7/5 (53 avaliações)

#3 · Alternativa

Fracttal One

4,6G2

Empresas que querem testar um CMMS sem custo inicial

Prós

Interface considerada intuitiva mesmo por usuários sem experiência prévia
Boa integração com SAP e outros ERPs citada por usuários latino-americanos
Suporte citado como ágil

Contras

Configuração inicial complexa, especialmente para estruturar hierarquia de ativos e planos de manutenção
Algumas funcionalidades, como lembretes automáticos, ficam bloqueadas atrás de módulos pagos
Conectividade com a internet é essencial, com pouca tolerância a operação totalmente offline

O Fracttal One é uma plataforma CMMS/EAM de origem chilena com forte presença na América Latina, incluindo o Brasil. Seu principal diferencial de entrada é o plano Starter gratuito — uma opção real para quem quer testar um CMMS antes de qualquer investimento, algo que nenhum outro nome desta lista, incluindo o ServiceNow, oferece. No G2, o Fracttal One tem nota 4,6 em 601 avaliações, uma das bases de avaliação mais robustas entre os concorrentes analisados aqui. O posicionamento da marca é claramente de custo-benefício frente a alternativas norte-americanas — o que inclui o próprio ServiceNow.

Recursos principais

Gestão de ordens de trabalho, manutenção preventiva e corretiva
Gestão de ativos com hierarquia completa
Integrações com SAP, Oracle e Salesforce
Dashboard de BI com Power BI
Monitoramento IoT via Fracttal Sense

Preços

Plano Starter gratuito com funcionalidades básicas; plano pago sob consulta, com IoT, BI avançado e integrações de ERP como módulos adicionais.

G2: 4,6/5 (601 avaliações)

#4 · Alternativa

Prisma Facilities

4,6Capterra

Empresas com ERP corporativo que mantêm o ServiceNow para TI

Prós

Alta capacidade de personalização citada pelos poucos usuários avaliados, incluindo dashboards e queries SQL sob medida
Gestão de ativos e manutenção preventiva apontadas como pontos fortes

Contras

Alguns recursos simples exigem pagamento adicional
Integração com sistemas além dos ERPs já suportados nativamente é descrita como mais trabalhosa
Módulo de gestão de documentos citado como um ponto a melhorar

⚠ Base de avaliações pequena: a Prisma tem apenas 7 avaliações no Capterra e nenhum perfil identificado no G2. Os pontos abaixo devem ser lidos com essa limitação em mente. A Prisma Facilities é uma solução brasileira de gestão de facilities voltada especificamente para empresas que já operam com ERPs corporativos robustos. Suas integrações incluem SAP, Oracle, Salesforce, TOTVS ERP e, de forma notável, o próprio ServiceNow — o que a torna uma opção interessante para empresas que querem manter o ServiceNow para TI, mas buscam um sistema dedicado só para facilities e manutenção.

Recursos principais

Gestão de ativos e planos de manutenção preventiva
Dashboards customizados
Automação de eventos
Consultas SQL avançadas para relatórios personalizados

Preços

Sob consulta, sem trial gratuito nem versão gratuita disponível.

Capterra: 4,6/5 (7 avaliações — amostra pequena, usar com cautela) · Sem perfil no G2

Integrações: dá para manter o ServiceNow rodando em paralelo?

Se sua operação já usa o ServiceNow para TI, a pergunta natural é: dá para manter os dois sistemas conversando? A resposta depende de qual alternativa você escolher.

A Infraspeak resolve isso através do Infraspeak Hub™, que centraliza integrações com ERP, CRM, BMS e dispositivos IoT em um único módulo, além de mais de 20 integrações nativas verificadas, incluindo Microsoft Teams, Slack, WhatsApp, Google Sheets e Zoho CRM. Para operações que dependem de troca de dados entre manutenção e sistemas financeiros ou de compras, essa centralização evita múltiplos conectores customizados.

Entre os concorrentes analisados, a Prisma Facilities se destaca por integrar nativamente com SAP, Oracle, Salesforce, TOTVS ERP e o próprio ServiceNow — uma ponte direta para quem quer manter o ServiceNow rodando em paralelo para outras áreas da empresa. O Fracttal One também oferece integração com SAP e Oracle, enquanto a TRACTIAN soma o próprio ServiceNow, Dynamics 365 e SAP PLM à sua lista de conectores, além de Slack, Tableau e NetSuite.

Para o mercado brasileiro, essa camada de integração com ERP — especialmente SAP e TOTVS — costuma pesar mais na decisão do que qualquer funcionalidade isolada, já que grande parte das operações de médio e grande porte já tem esses sistemas implementados e não quer duplicar cadastros.

Plataforma Infraspeak

Funcionalidades

Por categoria

Por industria

Recursos

Sobre a Infraspeak

Alternativa ao ServiceNow para facilities: plataformas focadas em FM e manutenção

Alternativa ao ServiceNow para facilities: plataformas focadas em FM e manutenção

Como avaliamos essas alternativas

Capacidade mobile e offline

Integração com ERPs corporativos

Flexibilidade e transparência de preço

Facilidade de uso para técnicos de campo

Capacidade de escalar entre unidades

Tabela comparativa

Onde o ServiceNow deixa a desejar

Custo desalinhado com operações de facilities

Complexidade e curva de aprendizado

Não foi desenhado para manutenção e facilities

Interface considerada datada

As alternativas ao ServiceNow que valem a pena avaliar em 2026

Infraspeak

TRACTIAN

Fracttal One

Prisma Facilities

Integrações: dá para manter o ServiceNow rodando em paralelo?

Qual alternativa ao ServiceNow é certa para você?

Perguntas frequentes

1. O ServiceNow ainda é uma boa opção para gestão de facilities?

2. Quanto custa o ServiceNow?

3. É possível migrar do ServiceNow para a Infraspeak?

4. Qual é a melhor alternativa gratuita ao ServiceNow para facilities?

5. Quais são as principais diferenças entre a Infraspeak e o ServiceNow?

6. O ServiceNow é indicado para pequenas e médias empresas de facilities?

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