La relation avec vos fournisseurs n’est pas une simple tâche de plus — elle conditionne la croissance de votre entreprise. Avec Infraspeak, vous vous connectez plus intelligemment, alignez vos objectifs et simplifiez vos flux de travail en temps réel — pour que chaque partenariat soit efficace, transparent et fiable.
La gestion des relations fournisseurs (ou SRM pour Supplier Relationship Management) désigne la relation entre une entreprise et ses fournisseurs. Elle est absolument essentielle à la croissance, à l’innovation et au contrôle budgétaire de toute organisation.
Pensez à vos fournisseurs comme les monarques pensent à leur personnel de cuisine. Si vous avez un jour l’impression qu’ils sont accessoires, souvenez-vous que ce sont eux qui préparent votre prochain repas. Pourquoi croyez-vous que les rois et les reines faisaient goûter leurs plats ?
Et pourtant, de nombreux professionnels peinent à gérer cette relation. Barrières de communication, complexité des contrats, manque de collaboration… autant de défis à surmonter.
Selon Procurement Tactics, 63 % des entreprises de distribution aux États-Unis rencontrent des difficultés dans leurs processus de gestion des fournisseurs, entraînant retards importants et ruptures de stock à répétition. Comparé à cela, Freddy – Les Griffes de la nuit ressemble à un film pour enfants. Améliorer votre gestion des fournisseurs n’est donc pas qu’un plus — c’est une question de survie.
C’est aussi un avantage financier évident : vous réduisez les interruptions d’approvisionnement et pouvez négocier de meilleurs contrats grâce à une vision globale.
Une étude de Deloitte sur les chaînes d’approvisionnement montre que les entreprises ayant une meilleure gestion des fournisseurs enregistrent une croissance du chiffre d’affaires et une marge d’EBIT nettement supérieures à la moyenne de leur secteur. Une stratégie SRM efficace peut donc vous aider à vous hisser au niveau des leaders du marché — voire à les dépasser.
La gestion des relations fournisseurs vise à créer de la valeur à long terme. Le SRM est un marché en pleine croissance, avec un taux de croissance annuel moyen estimé à +14 % d’ici 2026. Pourtant, trois quarts des directeurs des achats (Chief Procurement Officers, ou CPO) déclarent ne pas disposer d’assez d’indicateurs pour évaluer la performance et la santé de leur chaîne d’approvisionnement.
Une stratégie SRM efficace va bien au-delà de la simple gestion transactionnelle : elle repose sur une compréhension approfondie des capacités des fournisseurs et sur leur alignement avec les objectifs de l’organisation.
Les piliers clés du SRM sont :
Communication : assurer la transparence et la clarté dans tous les échanges.
Collaboration : travailler ensemble vers des objectifs communs.
Innovation : encourager les fournisseurs à proposer de nouvelles idées et solutions.
Le SRM a un impact direct sur les opérations quotidiennes, influençant tout, de la planification de la maintenance à l’optimisation des coûts.
Une approche SRM réussie garantit que les responsables de la maintenance reçoivent des services de haute qualité de la part de leurs fournisseurs — un élément essentiel pour respecter les normes de sécurité et assurer la continuité opérationnelle. Grâce à une gestion efficace des fournisseurs, les responsables FM peuvent simplifier leurs interactions avec les prestataires, réduire la complexité et gagner un temps précieux.
Le SRM permet aussi d’aligner les pratiques des fournisseurs sur les objectifs de durabilité de l’organisation. En entretenant des relations solides avec leurs partenaires, les responsables de maintenance rendent leurs opérations à la fois plus efficaces et plus responsables.
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La première étape pour améliorer vos relations fournisseurs consiste à en évaluer l’état actuel. Cela passe par un examen approfondi de toutes les interactions et accords existants.
Commencez par collecter des données sur la performance de vos fournisseurs : délais de livraison, qualité des produits ou services, efficacité de la communication… Ces indicateurs vous donneront une vision claire de la contribution de chaque fournisseur à vos opérations.
Ensuite, évaluez l’importance stratégique de chaque fournisseur. Identifiez ceux qui sont essentiels au bon fonctionnement de votre activité et ceux dont l’impact est moins déterminant. Une fois cette cartographie réalisée, cherchez les points de blocage récurrents qui nuisent à l’efficacité de vos fournisseurs.
Enfin, recueillez les retours des parties prenantes internes. Échangez avec vos équipes pour comprendre leur expérience et leurs interactions avec chaque fournisseur. Leurs perspectives peuvent révéler des problèmes invisibles ou des pistes pour renforcer la collaboration.
Liste de vérification pour évaluer vos pratiques SRM
Vérifiez les protocoles de communication : assurez-vous que les échanges avec les fournisseurs sont clairs et cohérents.
Évaluez les performances fournisseurs : réalisez des bilans réguliers et sollicitez les retours de toutes les parties concernées.
Analysez l’utilisation des outils technologiques : vos systèmes actuels soutiennent-ils efficacement vos activités SRM ?
Examinez la gestion des contrats : les termes contractuels sont-ils équitables et bien alignés sur vos objectifs stratégiques ?
Évaluez la gestion des risques : votre approche permet-elle d’anticiper et de gérer efficacement les risques liés à vos fournisseurs ?
La base d’un bon partenariat repose sur la confiance et la compréhension mutuelle. Il est donc essentiel d’instaurer une communication ouverte. Des points réguliers et des mises à jour fréquentes permettent de garder les deux parties alignées sur les avancées et les éventuels obstacles.
Partager des objectifs communs est un autre levier puissant pour renforcer les relations. Quand fournisseurs et entreprises visent les mêmes résultats, les priorités s’alignent naturellement. Des relations solides mènent souvent à une meilleure qualité de service — un fournisseur valorisé est bien plus enclin à répondre à vos besoins et à fournir un service irréprochable.
“On a encore tendance à voir le facility management en mode ‘eux’ et ‘nous’. Il faut intégrer toutes les parties concernées et bien communiquer ce qui est fait. Autrement dit, il faut que chacun sache ce qu’on attend de lui, ce qu’il peut apporter, et ce que cela change de collaborer. Mais cette dynamique doit venir d’en haut.”
Les contrats doivent être considérés comme des bases de collaboration — et pas uniquement comme des garde-fous juridiques. Les deux parties doivent se sentir reconnues et équitablement traitées.
Un contrat juste permet de partager les risques de manière équilibrée. Cela instaure une relation de partenariat, plutôt qu’un rapport de force. Par ailleurs, des clauses contractuelles flexibles permettent de mieux s’adapter aux imprévus.
Lors des bilans de performance, n’hésitez pas à mettre en avant les réussites — pas seulement les points d’attention. Le renforcement positif encourage vos fournisseurs à maintenir un haut niveau de service.
Et n’oubliez pas : le feedback doit aller dans les deux sens. Invitez vos fournisseurs à partager leur expérience et à formuler des suggestions.
Une étude de Deloitte sur les directeurs des achats montre que les “leaders performants” tirent leur succès d’une influence qualitative sur les parties prenantes, bien plus que de la quantité d’achats qu’ils gèrent.
Identifiez vos fournisseurs clés et élaborez une stratégie à long terme qui apporte de la valeur à chacun. N’imitez pas Boeing, dont la stratégie de changement constant de fournisseurs a entraîné des retards de plusieurs années dans ses livraisons.
Car n’oubliez pas : aucune entreprise n’est une île.
La gestion des relations fournisseurs ne se résume plus à des feuilles Excel et à des e-mails.
Une tendance majeure du SRM est la montée en puissance des collaborations stratégiques. Les entreprises dépassent les échanges purement transactionnels pour établir de véritables partenariats avec leurs fournisseurs. Ce changement stimule l’innovation et permet d’atteindre des objectifs à long terme.
L’un des grands avantages de la technologie réside dans l’automatisation des tâches répétitives. Cela réduit les erreurs humaines, fait gagner un temps précieux et libère vos équipes pour des activités plus stratégiques.
La technologie favorise également une meilleure gestion des données. Stocker et accéder aux informations dans des systèmes numériques offre un nouveau niveau de transparence, essentiel pour prendre des décisions rapides et éclairées. Par ailleurs, les plateformes numériques permettent de suivre les performances fournisseurs en temps réel, en surveillant facilement les KPIs, la conformité et la qualité.
Enfin, la durabilité devient une priorité croissante. Les entreprises privilégient de plus en plus les fournisseurs qui partagent leurs engagements environnementaux. En adoptant des solutions comme Infraspeak Network™, vous pouvez suivre et gérer votre impact environnemental de manière plus rigoureuse, en garantissant un approvisionnement responsable.
Conçu comme une solution collaborative de gestion des relations fournisseurs, Infraspeak Network™ connecte clients et prestataires dans un espace de travail partagé. Résultat : moins de tâches administratives, des flux de travail rationalisés et des informations en temps réel pour maximiser la performance.
Côté acheteur, vous pouvez :
Créer des demandes de devis et les partager directement depuis la plateforme Infraspeak.
Traiter tous les devis reçus et les associer à l’ordre de travail ou au travail planifié correspondant.
Comparer les devis reçus et valider la meilleure proposition.
Transformer le devis retenu en achat, que vous pouvez ensuite gérer sur Infraspeak.
Côté fournisseur, vous pouvez :
Utiliser Infraspeak pour créer et envoyer vos devis.
Les associer à des ordres de travail ou des travaux planifiés existants.
Centraliser tous les devis envoyés.
Transformer le devis accepté en vente, que vous pourrez ensuite gérer directement sur Infraspeak.
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